QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第5問

解説

製品の品質がばらつくと、同じ商品でも買うたびに大きさや焼き色などが変わってしまい、お客様はどれを買えば期待どおりの物が手に入るのか分からなくなります。その結果、安心して選べなくなり、信頼が下がって次の購入をためらう原因になります。品質を一定にそろえること、つまりばらつきを小さくすることは、品質管理のもっとも基本的な目的の一つです。ばらつきが大きいことでお客様の支払う税金が増えることはなく、これは品質とは関係のない話です。賞味期限の表示義務がなくなることもありません。ばらつきが原因でお客様が必ずまとめ買いするようになるという関係もなく、むしろ不信感から購入が減ることが心配されます。品質をそろえる努力が信頼につながります。