QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第6問

解説

お客様満足（CS、Customer Satisfaction）とは、製品やサービスを利用したお客様が、その内容にどれだけ満足したかを表す考え方です。品質管理では、お客様満足を高めることが最終的な目的の一つとされ、満足したお客様が繰り返し利用し、周囲にすすめてくれることが組織の発展につながります。生産性の向上はより少ない資源で多くを生み出すことで、作り手側の効率の話であり、お客様の満足そのものではありません。在庫の削減は無駄な在庫を減らす活動、設備の自動化は機械で作業を行うことで、いずれも社内の効率や仕組みに関わる取り組みです。これらは満足につながることもありますが、お客様満足という考え方そのものを指す言葉ではありません。