QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第11問

解説

品質が良いか悪いかを最終的に決めるのは、作り手ではなく、その製品やサービスを実際に使うお客様です。作り手が良い物を作ったつもりでも、使うお客様が満足しなければ良い品質とはいえません。広告を作った担当者や値段を決めた担当者、配送を担当した人は、それぞれ販売や物流の面で大切な役割を担いますが、品質の良し悪しを最終評価する立場ではありません。「品質は作り手が決める」という思い込みは、初学者が陥りやすい代表的な誤解です。同じ製品でも、お客様の使い方や求めるものによって評価は変わります。つねにお客様の視点に立ち、お客様が満足するかどうかを基準に品質を考えることが、品質管理の出発点になります。使う人の満足を第一に考える姿勢が大切です。