問題
ある職場で改善に成功し、新しいやり方のほうが良い結果を出せることが分かった。この良いやり方を今後も安定して続けるために、次に取るべき対応として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1良いやり方は忘れて、元の古いやり方に戻す
- 2特に何も決めず、その日ごとに気分でやり方を変える
- 3良いやり方を新しい標準として定め、それを守って維持していく
- 4二度とそのやり方を使わないように禁止する
正解
3. 良いやり方を新しい標準として定め、それを守って維持していく
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解説
改善（PDCA）によって良いやり方が見つかったら、それを一度きりで終わらせず、新しい標準として定めて、みんながその標準を守って続けられるようにすることが大切です。標準を守って良い状態を保つのは維持活動であり、SDCA（Standardize-Do-Check-Act）を回して行います。こうして維持（SDCA）から改善（PDCA）へ、そして新しい標準での維持（SDCA）へとつなげることで、品質はらせん状に高まっていきます。良いやり方を忘れて古いやり方に戻すのは、せっかくの改善を捨てることになります。その日ごとに気分でやり方を変えると、ばらつきが生まれて良い状態を保てません。良いやり方を禁止するのは論外です。改善したら標準にして維持することが、成果を定着させるかぎになります。
一問一答
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