QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第11問

解説

後工程はお客様とは、自分の次の工程を、たとえ社内であってもお客様と同じように大切に考える見方です。自分の工程で品質をきちんと確保してから渡せば、次の工程は安心して作業でき、最終的に良い製品となってお客様に届きます。社内だからと不具合を気にせず渡したり、次の工程で直してもらえばよいと考えたりすると、問題が後ろの工程にたまり、手直しや不適合品が増えてしまいます。自分の作業の速さだけを追うのも、後工程の負担を無視した進め方です。一人ひとりが後工程をお客様と考えて仕事をつなげることで、職場全体の品質が高まります。この考え方は、不適合品を後工程に流さない仕組みづくりの土台にもなります。