QC検定4級 予想問題｜品質管理の基本 第17問

解説

品質管理では、問題と課題を区別して使います。問題とは、本来あるべき姿と現状との間にある差、つまり今起きている悪さや困りごとを指します。一方、課題とは、これから新しく目指したい目標やありたい姿と現状との差を指します。たとえば「不適合品が多い」は問題、「新しい市場に向けて品質をさらに高めたい」は課題にあたります。二つを同じ意味として使うのは正しくありません。問題が良いこと・課題が悪いことという区別や、問題は将来・課題は過去といった区別も誤りです。困りごとを解決するのが問題解決、目指す姿を実現するのが課題達成であり、言葉を正しく使い分けることが、取り組みの方向をはっきりさせます。