問題
宅配サービスで「今ある配達ミスをなくしたい」場合と「これまでにない新しい配達サービスを実現したい」場合がある。言葉の使い方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1どちらも「課題達成」と呼ぶのが正しい
- 2前者は今ある悪さをなくす問題解決、後者は新しい目標を目指す課題達成と呼ぶ
- 3どちらも「問題解決」と呼ぶのが正しい
- 4前者を課題達成、後者を問題解決と呼ぶのが正しい
正解
2. 前者は今ある悪さをなくす問題解決、後者は新しい目標を目指す課題達成と呼ぶ
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解説
今ある配達ミスをなくしたいというのは、すでに起きている悪さ（問題）を取り除く取り組みなので、問題解決と呼びます。一方、これまでにない新しい配達サービスを実現したいというのは、これから目指したい新しい目標（課題）に近づく取り組みなので、課題達成と呼びます。両方を同じ呼び方でひとくくりにするのは正しくありません。また、今ある悪さをなくすことを課題達成、新しい目標に向かうことを問題解決と呼ぶのは、言葉の使い方が逆になっています。問題解決と課題達成では、進め方や手順の考え方も少しずつ異なります。取り組みが「今の悪さを直すのか」「新しい姿を目指すのか」を見きわめ、言葉を正しく使い分けることが大切です。
一問一答
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