QC検定4級 予想問題｜報連相・仕事の進め方 第76問

解説

報告は、相手に必要なことが正しく早く伝わることが大切です。そのためには、まず結論を先に伝え、そのあとで理由や経過を簡潔に説明するのが良い伝え方です。結論を先に示すと、聞く側は話の要点をつかみやすく、必要な判断や指示をすばやく行えます。言い訳や感想を長く述べてから結論を最後に少し触れるだけでは、要点が伝わりにくくなります。事実と自分の推測を区別せずに混ぜて話すと、相手が判断を誤るもとになるため、どこまでが確かめた事実かをはっきりさせることも大切です。都合の悪い事実を省いて良い点だけを伝えるのは、正しい状況を隠すことになり、かえって適切な対応を妨げます。結論から、事実を正確に、が報告の基本です。相手がすぐに動けるように伝えることを心がけましょう。