問題
品質管理における「ばらつき」の原因のうち、偶然原因と異常原因の違いは何か？
選択肢
- 1偶然原因は避けられない通常のばらつき、異常原因は特定可能な原因によるばらつき
- 2偶然原因は大きなばらつき、異常原因は小さなばらつき
- 3偶然原因は機械由来、異常原因は人由来
- 4両者に違いはない
正解
1. 偶然原因は避けられない通常のばらつき、異常原因は特定可能な原因によるばらつき
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解説
品質のばらつきには2種類あり、避けられない通常のばらつきが偶然原因、特定して取り除ける原因によるばらつきが異常原因（特殊原因）です。この区別が品質管理の出発点になります。 偶然原因は、同じ機械・同じ材料・同じ作業者で作っても、わずかに生じてしまう微細な揺らぎです。室温の微妙な変化や材料のごくわずかな個体差などが積み重なったもので、犯人を1つに特定できず、現状の工程では受け入れるしかありません。一方、異常原因は「刃が摩耗した」「材料のロットが変わった」「不慣れな人が作業した」など、はっきり原因を突き止めて対策できるばらつきです。 大きい・小さいで分けたり、機械由来か人由来かで分けたりするのは誤りで、区別の本質は「特定して除去できるかどうか」にあります。管理図（コントロールチャート）は、この異常原因が混入した瞬間を点の異常として検出し、工程が安定状態から外れたサインを知らせる道具です。
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