問題
顧客が製品やサービスを知ってから購入・利用・推奨に至るまでの一連のプロセスを可視化したものを何というか?
選択肢
- 1カスタマージャーニー
- 2バリューチェーン
- 3マーケティングファネル
- 4購買決定プロセス
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正解
1. カスタマージャーニー
解説
カスタマージャーニーマップは各接点(タッチポイント)での顧客の行動・感情・課題を可視化し、マーケティング施策の最適化に活用します。
顧客が製品やサービスを知ってから購入・利用・推奨に至るまでの一連のプロセスを可視化したものを何というか?
正解
1. カスタマージャーニー
解説
カスタマージャーニーマップは各接点(タッチポイント)での顧客の行動・感情・課題を可視化し、マーケティング施策の最適化に活用します。
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まとめノート
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