問題
顧客が製品やサービスを知ってから購入・利用・推奨に至るまでの一連のプロセスを可視化したものを何というか？
選択肢
- 1カスタマージャーニー
- 2バリューチェーン
- 3マーケティングファネル
- 4購買決定プロセス
正解
1. カスタマージャーニー
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解説
カスタマージャーニーは各タッチポイント（Web・店頭・SNS等）における顧客の行動・思考・感情・課題を時系列マップで可視化する手法で、UX改善やオムニチャネル戦略の基盤となる。バリューチェーンはポーターの企業内付加価値活動分析、マーケティングファネルはAIDMA/AISAS等の認知から購買への絞込みモデル、購買決定プロセスはコトラーの5段階モデルで、感情・接点の可視化までは扱わない。
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