中小企業診断士 一問一答｜企業経営理論 第392問

解説

AIDMA（アイドマ）モデルとは、消費者が広告などをきっかけに商品を知り、最終的に買うまでの心の動きを五つの段階で表したものです。順番は、注意（Attention）→興味（Interest）→欲求（Desire）→記憶（Memory）→行動（Action）です。 流れを具体例で追うと、まずテレビCMで新商品に気づき（注意）、「面白そう」と関心を持ち（興味）、「欲しいな」と思い（欲求）、その商品名を覚えておき（記憶）、後日店頭で実際に購入する（行動）、という一連のプロセスです。重要なのは、欲求と行動の間に「記憶」が入る点で、これはCMを見てから実際に買う場面までに時間差があるマスメディア・店頭購入の時代を反映しています。 他のモデルと区別しましょう。インターネット時代に対応したAISAS（アイサス）は、注意→興味→検索（Search）→行動→共有（Share）で、ネットで「検索」して調べ、購入後にSNSで「共有」する行動が組み込まれています。残りの選択肢は段階の順序を入れ替えた誤りで、AIDMAは「注意→興味→欲求→記憶→行動」という流れこそが正しい並びです。