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インシデント管理難易度: 標準2013年度

応用情報技術者 過去問インシデント管理 2013年度 第55問

問題

ITIL によれば,障害が発生した場合のインシデント管理プロセスで行う活動はどれか。

選択肢

  1. 1IT サービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。
  2. 2既知のエラーレコードを作成し,データベースに登録する。
  3. 3障害対応として,RFC に基づいてシステムの構成を変更する。
  4. 4障害の根本原因を追究し,解決策を見つけ出して実施する。

正解

1. IT サービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。

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解説

ITIL のインシデント管理は,IT サービスの中断(インシデント)をできるだけ迅速に復旧させ,事業への影響を最小化することを目的とする。回避策・回復策を実施しサービスを早期に復旧させるアが該当する。既知のエラー登録や根本原因の追究は問題管理(イ・エ),RFC に基づく変更は変更管理(ウ)の活動である。(出典: 平成25年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55)

一問一答

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