問題
選択肢
- 1IT サービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。
- 2既知のエラーレコードを作成し,データベースに登録する。
- 3障害対応として,RFC に基づいてシステムの構成を変更する。
- 4障害の根本原因を追究し,解決策を見つけ出して実施する。
正解
1. IT サービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。
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解説
ITIL のインシデント管理は,IT サービスの中断(インシデント)をできるだけ迅速に復旧させ,事業への影響を最小化することを目的とする。回避策・回復策を実施しサービスを早期に復旧させるアが該当する。既知のエラー登録や根本原因の追究は問題管理(イ・エ),RFC に基づく変更は変更管理(ウ)の活動である。(出典: 平成25年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55)
一問一答
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