問題
サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
選択肢
- 1インシデントの解決を，合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。
- 2インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。
- 3合意した目標の中で，合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
- 4変更の影響を評価し，リスクを最小化するように実施し，レビューすることを確実にする。
正解
2. インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。
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解説
問題管理は、インシデントの背後にある未知の根本原因（問題）を特定・分析し、恒久的な対策を講じてインシデントの発生や再発を防止することを目的とするプロセスである。アはインシデント管理（SLA順守）、ウはサービス継続管理、エは変更管理の目的に当たり、いずれも問題管理とは目的が異なる。（出典: 令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55）
一問一答
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