問題
CRM（Customer Relationship Management）の主目的として正しいものはどれか。
選択肢
- 1顧客との関係性を深め、長期的な収益を最大化する
- 2製品の生産効率を向上させる
- 3在庫を最小化する
- 4サプライヤとの関係を管理する
正解
1. 顧客との関係性を深め、長期的な収益を最大化する
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解説
CRMは、顧客情報を一元管理し、購買履歴・問合せ履歴等から顧客との関係を深化させ、顧客生涯価値（LTV）を最大化する取組み。Salesforce等のCRMツールで実現。SCMはサプライチェーン管理、ERPは企業資源計画、SFAは営業支援システム。MAはマーケティング自動化を意味する。
一問一答
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