問題
賃貸住宅管理業における苦情対応の基本姿勢として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1入居者の苦情には迅速・誠実に対応し、必要に応じて所有者と連携する
- 2苦情はすべて入居者の責任なので無視してよい
- 3苦情対応は所有者の業務であり、管理業者は関与しない
- 4苦情には対応しないと契約書で明記しておけば責任を免れる
解答と解説を見る
正解
1. 入居者の苦情には迅速・誠実に対応し、必要に応じて所有者と連携する
解説
苦情対応は管理業務の重要な一部であり、迅速・誠実な対応と所有者との適切な連携が求められます。無視や免責特約は信頼を損ない、社会的責任の観点からも不適切です。