問題
標準管理受託契約書における苦情対応業務の取扱いとして適切なものはどれか。
選択肢
- 1苦情はすべて賃貸人に直接転送し、管理業者は一切関与しない
- 2入居者からの苦情・問合せの一次窓口として対応するのが原則である
- 3苦情対応は管理業務外であり、別途料金を必ず徴収しなければならない
- 4夜間の緊急対応は法律上一切認められない
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正解
2. 入居者からの苦情・問合せの一次窓口として対応するのが原則である
解説
管理業者は入居者からの苦情・問合せの一次窓口として対応するのが標準管理受託契約上の典型的業務です。緊急対応の体制整備も求められます。