問題
ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために、チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1インシデント管理
- 2構成管理
- 3変更管理
- 4問題管理
正解
1. インシデント管理
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解説
インシデント管理は、利用者からの問合せや障害報告を受け付け、迅速に対応してサービスを通常状態に戻すプロセスです。チャットボットによる自動応答は、よくある問合せやFAQへの対応を自動化することで、サービスデスクの負荷軽減と利用者対応の迅速化に効果的です。構成管理、変更管理、問題管理はチャットボットでの自動化が困難です。（出典: 令和4年度分 ITパスポート試験 問49）
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