QC検定4級 予想問題｜品質管理の基本 第22問

解説

ムダとは、必要のない作業や資源の使いすぎなど、価値を生まない活動のことです。必要のない書類を何枚もつくり、誰も使わずに捨てているのは、時間と紙の両方を無駄にしており、典型的なムダの例です。こうしたムダを見つけて取り除くことが改善の第一歩になります。お客様に整備内容を分かりやすく説明することは、サービスの品質を高める価値ある活動でムダではありません。使った工具を決められた場所に戻すことは、整頓につながり次の作業を早くする役立つ行動です。点検の結果を記録に残すことは、後で見返して品質を保つために必要な活動で、ムダではありません。価値を生まない活動を見分けることが、ムダをなくす取り組みの入り口になります。