QC検定4級 予想問題｜品質管理の基本 第21問

解説

不適合品（規格や基準を満たさない品物）を見つけたときは、経験の浅い新人が自分だけで判断して処理してはいけません。決められたやり方に従い、まず上司や先輩へ報告し、指示を受けて対応することが適切です。報告・連絡・相談（ほうれんそう）は、職場の基本行動です。こっそり自分の判断で不適合品を商品にまぜて出荷すると、お客様に不良品が渡り、大きな苦情や信頼の失墜につながります。見なかったことにして放置するのも、問題を先送りするだけで危険です。勝手にすべての製造を止めたうえ上司にも知らせないのは、状況を悪化させ、周囲との連携も損ないます。異常を見つけたら、まず知らせて指示を仰ぐことが基本です。落ち着いて報告することが、お客様と職場の両方を守ることにつながります。