問題
レストランの店長への次の報告には、5W1Hのうち抜けている要素がある。「本日、予約のお客様に料理の提供が遅れてしまいました。」この報告に足りない要素として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1何が起きたか（What）がまったく述べられていない
- 2いつのことか（When）がまったく述べられていない
- 3なぜ起きたのか（Why）や、どのように対応したのか（How）が述べられていない
- 4だれの話か（Who）がまったく述べられていない
正解
3. なぜ起きたのか（Why）や、どのように対応したのか（How）が述べられていない
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解説
5W1Hは、いつ（When）・どこで（Where）・だれが（Who）・何を（What）・なぜ（Why）・どのように（How）の六つの視点で、情報の抜け漏れを防ぐための考え方です。この報告では、本日という時（When）、予約のお客様（Who）、料理の提供が遅れた（What）は述べられていますが、なぜ遅れたのかという理由（Why）や、どのように対応したのか（How）が示されていません。原因と対応がわからないままでは、店長は再発を防ぐ手を打てません。したがって、足りないのはWhyとHowです。何が起きたか、いつのことか、だれの話かはすでに含まれているため、それらが抜けているという説明はあてはまりません。報告のあとに5W1Hを一つずつ確かめると、抜けに気づきやすくなります。
一問一答
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