問題
CRM（Customer Relationship Management）の目的として最も適切なものはどれか？
選択肢
- 1顧客との関係を管理し、顧客生涯価値を最大化する
- 2生産コストを削減する
- 3新規顧客を大量獲得する
- 4在庫を最適化する
正解
1. 顧客との関係を管理し、顧客生涯価値を最大化する
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
CRMはSalesforce等のシステムを基盤に顧客データを統合管理し、個別ニーズに対応した関係構築でLTV（Customer Lifetime Value）を最大化する経営手法。1to1マーケティングと連動する。生産コスト削減はSCM／TPSの領域、新規顧客大量獲得はマスマーケティング寄りで既存深耕を重視するCRMと逆方向、在庫最適化はERP／在庫管理の役割で、顧客関係管理の本来目的と異なる。
中小企業診断士トップ
一問一答・予想問題・まとめノート