問題
CRM（Customer Relationship Management）の目的として最も適切なものはどれか？
選択肢
- 1顧客との関係を管理し、顧客生涯価値を最大化する
- 2生産コストを削減する
- 3新規顧客を大量獲得する
- 4在庫を最適化する
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正解
1. 顧客との関係を管理し、顧客生涯価値を最大化する
解説
CRMは顧客データベースを活用して個々の顧客との関係を深め、満足度向上・ロイヤルティ強化・LTV最大化を目指す経営手法です。
CRM（Customer Relationship Management）の目的として最も適切なものはどれか？
正解
1. 顧客との関係を管理し、顧客生涯価値を最大化する
解説
CRMは顧客データベースを活用して個々の顧客との関係を深め、満足度向上・ロイヤルティ強化・LTV最大化を目指す経営手法です。
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