賃貸不動産経営管理士 一問一答｜業務管理者 第115問

解説

業務管理者の行う「管理及び監督」（賃貸住宅管理業法12条1項）は、自らが選任された営業所・事務所において管理業務に従事する従業者等を対象とするものであり、重要事項説明・金銭管理・帳簿・苦情処理等の事務が法令と社内手順に従って適正に行われるよう指導監督する。所有者（委託者）や入居者は管理業務の相手方であって指導監督の対象ではなく、契約に基づく説明・報告・対応の相手として位置づけられる。他社の管理業者に対する監督権限も当然に存在しない（他社への監督は国土交通大臣の権限である）。賃貸不動産経営管理士試験では、業務管理者の監督が「事務所内部」に向けられた社内統制の仕組みであることを問う出題があり、監督処分（行政による外部監督）との区別を意識して整理しておきたい。