問題
業務管理者の指導監督対象として「苦情対応」が含まれる理由として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1苦情対応の質が入居者保護と業務適正化に直結するため
- 2苦情対応は法令と無関係であるが慣行的に含まれるため
- 3業務管理者が苦情を直接処理するためのみ
- 4苦情対応の指導監督は法令上禁止されているため
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正解
1. 苦情対応の質が入居者保護と業務適正化に直結するため
解説
苦情対応は入居者の居住安定に直結し、不適切な対応はトラブル拡大を招くため、業務管理者の指導監督対象に位置づけられています。