問題
機械加工職場で次の目標が示された。「現在は達成できている加工時間を、さらに短縮して業界最高水準を目指す」。QC用語で、このように現状に不具合はないが、より高い水準を目指して自ら設定するものを表す言葉としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1課題
- 2問題
- 3苦情
- 4異常
正解
1. 課題
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解説
QC用語では、現状に大きな不具合はないものの、今より高い水準や新しい目標を目指して自ら設定するギャップを課題といいます。達成できている加工時間をさらに短縮して業界最高水準を目指すという今回の目標は、この課題に当たります。問題は、あるべき姿や目標に対して現状が届いていない、すでに現れている好ましくないギャップを指し、現状が達成できている今回の状況とは異なります。苦情は、お客様が製品やサービスへの不満を企業に申し出ることで、社内で設定する目標とは別の概念です。異常は、工程が管理された状態から外れて通常と違う状態になることを指し、目標設定を表す言葉ではありません。現れた不具合が問題、高みを目指して自ら掲げるのが課題という区別が要点です。
一問一答
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