QC検定4級 一問一答｜品質の考え方 第17問

解説

品質の良し悪しは、機能や性能の高さや値段の高さだけで決まるものではなく、お客様の使う目的にどれだけよく合っているかで決まります。必要以上に機能を高めたり数を増やしたりしても、お客様がそれを求めていなければ、かえって使いにくくなったり値段が上がったりして、満足につながらないことがあります。したがって、機能や性能を高めるほどつねに品質が良くなるとか、機能が多いほど誰にとっても良い、という考えは適切ではありません。値段の高さも、品質の良さを保証するものではありません。お客様の目的と要求に「ちょうど合っている」ことこそが良い品質の本質であり、過不足なく合わせることが大切です。多い少ないではなく、ちょうど合うことを目指します。