QC検定4級 一問一答｜品質の考え方 第18問

解説

お客様の要求をもとに「重さは1キログラム以下にしよう」と、設計図の段階で目標として定めた品質は、ねらいの品質（設計品質）です。これは、実際に作る前に「こういう品質にしよう」と決めた目標にあたります。できあがった製品で実際に測った品質は、できばえの品質（製造品質）であり、ねらいの品質とは区別されます。検査ではねられた不合格品の品質や、他社製品を調べた品質は、この場面で定めた目標とは別のものです。ねらいの品質をお客様の要求に合わせて適切に設定することが、満足される製品づくりの第一歩になります。目標が高すぎても低すぎてもお客様の満足からずれるため、要求を正しくつかむことが大切です。目標を適切に定めることが、満足への近道になります。