QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第8問

解説

お客様から寄せられる要望や不満、感想などの声を、VOC（Voice of Customer、お客様の声）といいます。容器が開けにくい、香りが強すぎるといった声は、お客様が実際に使って感じたことであり、まさにVOCにあたります。こうした声を集めて分析することで、お客様が本当に求めているものをつかみ、製品やサービスの改善に生かすことができます。会社の売上目標や設備投資の計画は社内で決める数値や計画であり、お客様の声ではありません。競合他社の価格は他社の情報であって、自社のお客様の声ではありません。VOCを大切にする姿勢は、お客様の立場に立ってものづくりを行うマーケットインの考え方につながります。