問題
製品を提供するうえで管理すべき代表的な三つの要素をまとめてQCDという。このQCDが表す三つの要素の組み合わせとして、もっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1品質（Quality）・コスト（Cost）・納期（Delivery）
- 2品質（Quality）・数量（Count）・距離（Distance）
- 3計算（Calculate）・設計（Design）・決定（Decide）
- 4顧客（Customer）・需要（Demand）・供給（Delivery）
正解
1. 品質（Quality）・コスト（Cost）・納期（Delivery）
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解説
QCDとは、製品やサービスを提供するうえで管理すべき代表的な三つの要素、すなわち品質（Quality）・コスト（Cost）・納期（Delivery）の頭文字を並べた言葉です。良い品質のものを、適切な費用で、決められた期日までに届けることが、ものづくりやサービスの基本になります。数量や距離、計算や設計、顧客や需要といった言葉はそれぞれ意味を持ちますが、QCDが表す三要素ではありません。QCDはどれか一つだけを追えばよいものではなく、三つのバランスを取りながら管理することが大切です。たとえば納期を守るために品質を落とすのは本末転倒であり、品質を保ちつつコストと納期も満たす工夫が求められます。QCDは品質管理の土台となる考え方です。
一問一答
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