問題
自動車整備工場で、点検の手順を定めた標準があるのに、整備士それぞれが自分の好きな順序で点検を行っている。このように標準を守らない場合に起こりやすい問題として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1人によって点検の質にばらつきが出て、見落としや仕上がりの差が生じやすくなる
- 2点検にかかる時間が必ず全員まったく同じになる
- 3使う部品の値段が自動的に下がる
- 4お客様からの評価が必ず高くなる
正解
1. 人によって点検の質にばらつきが出て、見落としや仕上がりの差が生じやすくなる
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解説
せっかく点検の手順を定めた標準があっても、整備士がそれぞれ好きな順序で行って標準を守らないと、人によって点検の質にばらつきが出ます。その結果、確認すべき箇所の見落としや仕上がりの差が生じやすくなり、品質が安定しません。標準はだれが行っても同じ良い結果になるようにするためのものなので、守らなければその効果が失われます。標準を守らない場合に点検時間が必ず全員まったく同じになるということはなく、むしろばらつきます。使う部品の値段が自動的に下がることもありません。標準を守らないのにお客様からの評価が必ず高くなるという関係もなく、見落としが増えれば評価はむしろ下がる心配があります。標準は守ってはじめて意味を持ちます。
一問一答
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