秘書検定3級 予想問題｜マナー・接遇 第14問

解説

来客（社外の人）に対して自社の上司のことを言うときは、身内である上司の動作を高めず、謙譲語を使う。「来る」の謙譲語は「参る」なので「部長がまもなく参ります」が適当である（名前を添えるなら「部長の山田がまもなく参ります」のように言う）。「お見えになります」は尊敬語で、社外の人の前で身内を高めることになり不適当。「参られます」は謙譲語「参る」に尊敬の「れる」を付けた誤用、「おいでになられます」は二重敬語であるうえ身内を高めている。「来ます」は丁寧語だけで、来客に対する言い方としては配慮が足りない。内（身内）と外（来客）を区別して敬語を選ぶことが接遇の基本である。