QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第8問

解説

マーケットインとは、お客様や市場が何を求めているかを先につかみ、その要求に合わせて製品やサービスを作っていこうという考え方です。市場（マーケット）の求めを取り込む（イン）という言葉のとおり、出発点がお客様の側にあるのが特徴で、お客様満足を高めるうえで基本となる姿勢です。これに対して、作る側が良いと思うものを先に作ってお客様に売り込む考え方はプロダクトアウトと呼ばれ、マーケットインとは反対の向きになります。市場に一番早く出すことをねらうのは早さの競争の話で、求められているものに合っているかどうかとは別の観点です。在庫を多く送り出すことを目指すのは売り手の都合を優先する見方であり、お客様の要求から出発するマーケットインとは異なります。まずお客様の求めを知る、という順序がマーケットインの核心です。