QC検定4級 一問一答｜品質の考え方 第12問

解説

お客様第一とは、仕事のうえで何かを判断するときに、お客様の満足を大切な基準にして考える姿勢のことです。社内の都合や効率、自社の利益だけを優先すると、お客様の満足が後回しになり、結果として信頼や売上を失うことにつながります。したがって、社内都合や自社利益をつねに優先する考え方は、お客様第一とはいえません。また、お客様第一は、特定の大口のお客様だけを大切にするという意味ではなく、すべてのお客様に満足してもらうことを目指す考え方です。目の前の判断に迷ったとき、お客様にとってどうかを考えるよりどころになります。マーケットインやお客様満足の考え方とも深くつながる、品質管理の基本となる姿勢です。判断に迷ったときのよりどころになる考え方です。