問題
品質管理でいう「標準」の説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1その日の担当者が、その場の気分で自由に決めてよい目安のこと
- 2一部のベテランだけが知っていて、口伝えで受け継がれるこつのこと
- 3お客様が個人的に心の中で持っている、製品への期待のこと
- 4関係する人が同じように仕事ができるよう、やり方や基準を定めた取り決めのこと
正解
4. 関係する人が同じように仕事ができるよう、やり方や基準を定めた取り決めのこと
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解説
標準とは、関係する人がだれでも同じように仕事ができるように、作業のやり方や判断の基準を、みんなで守る取り決めとして定めたもののことです。文書として決めておくことで、人によってやり方がばらつくのを防ぎ、品質を安定させ、技術を確実に受け継ぐことができます。その日の担当者が気分で自由に決めてよい目安という説明は誤りで、それでは人や日によってやり方がばらつき、標準の役割を果たせません。一部のベテランだけが知っていて口伝えで受け継ぐこつも、みんなで共有する取り決めになっていない点で標準とはいえず、その人が休むと品質が保てなくなります。お客様が心の中で持つ期待は要求や期待であって、仕事のやり方を定めた標準とは異なります。だれもが同じようにでき、共有され守られるものであることが、標準の大切な条件です。
一問一答
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