QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第3問

解説

お客様が製品やサービスを受けて、どれだけ満足したかを表す考え方を、お客様満足（CS、Customer Satisfaction）といいます。荷物が時間どおりに傷なく届いてうれしいという気持ちは、サービスに対するお客様の満足そのものであり、CSにあたります。従業員満足（ES、Employee Satisfaction）は、そこで働く従業員が仕事や職場にどれだけ満足しているかを表す別の考え方です。会社の売上目標や運べる荷物の量は、経営や作業の数値であって、お客様の満足を直接表す言葉ではありません。品質管理では、CSを高めることが最終的な目的の一つとされます。満足したお客様がくり返し利用してくれることが、組織が長く続く力になります。