QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第11問

解説

お客様の声（VOC）には、製品をより良くするための大切な手がかりが含まれています。味が良いという良い評価と、ふたが開けにくいという不満は別のことがらであり、良い点があるからといって不満を無視してよい理由にはなりません。開けにくいという声を記録して先輩に伝え、容器を見直すきっかけにする行動は、お客様の声を品質改善に生かす正しい進め方です。ほめられているから気にしなくてよいという判断は、せっかくの改善の芽をつぶしてしまいます。お客様の思い込みだと決めつけて無視する態度は、事実を確かめずに判断する点で誤りであり、実際に多くのお客様が同じ不便を感じているかもしれません。自分の担当ではないと考えて放置するのも、後工程やお客様のことを考えない行動です。気づいた人が声を拾い上げてつなぐことが、品質を良くする第一歩になります。