QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第10問

解説

後工程はお客様とは、自分の作業の結果を受け取る次の工程（後工程）を、社内のお客様だと考えて、不適合品や不便を渡さないようにていねいに仕事をしよう、という考え方です。組立ラインでは、自分がきちんと部品を付けないと、次の工程の人が困り、最後には本当のお客様に迷惑がかかります。だから次の工程の人をお客様と同じように大切にしよう、というのがこの言葉のねらいです。あとは後ろの工程に任せてよいという受け取り方は、責任を後ろに押し付ける考え方で、まったく逆の意味になります。会社の外のお客様だけを大切にすればよいという理解も不十分で、社内の一つひとつの工程のつながりを大切にする点がこの言葉の要点です。工程どうしに上下の立場があるという意味でもありません。一人ひとりが次の工程を思いやることが、最終的なお客様満足につながります。