QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第8問

解説

マーケットイン（market-in）とは、お客様や市場が今何を求めているかを起点にして、それに合う製品やサービスを企画・提供する考え方です。お客様が困っている整備内容を聞き取り、それに合わせてメニューを決める姿勢はこれにあたります。プロダクトアウト（product-out）は、作り手が作りやすいものや提供したいものを優先して送り出す考え方で、お客様起点のマーケットインとは反対の立場です。全数検査はすべての製品を一つずつ調べる検査の方式で、企画の考え方ではありません。標準化は仕事のやり方をそろえて決める活動で、これも顧客ニーズを起点にする考え方そのものではありません。品質管理ではお客様満足を高めるため、マーケットインの姿勢が基本とされます。