QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第2問

解説

お客様の声（VOC）を正しくつかむには、来店客へのアンケート、問い合わせ窓口、購入後の感想など複数の方法を使い、できるだけ多くのお客様から幅広く意見を集めることが大切です。特定の一人の好みだけに頼ると、全体の要望とずれてしまう危険があります。工場長個人の好みだけで決める方法は、多くのお客様の声を代表しているとはいえません。お客様にまったく意見を聞かず作り手の勘だけで判断すると、独りよがりの品質になりやすく、マーケットインの考え方から外れてしまいます。一度集めた意見をその後見直さないと、時代や好みの変化に取り残されます。声は続けて集め、変化を追い続けることが求められます。集めた声を整理し、次の商品づくりに役立てることが大切です。