QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第1問

解説

お客様の声（VOC、Voice of Customer）とは、お客様が製品やサービスに対して抱く要望や期待、不満、意見などをまとめて指す言葉です。店頭アンケートや電話問い合わせ、購入後の感想などから集められ、どんな品質が求められているかを知る大切な手がかりになります。生産計画はいつ何をどれだけ作るかを決めた計画であり、お客様の要望そのものではありません。作業標準は作業のやり方を定めた取り決めで、お客様の声を指す言葉ではありません。検査記録は検査の結果を残したもので、これも要望を表しません。品質管理では、まずお客様の声を正しくつかむことが、良い品質づくりの出発点になります。声を集めて分析することで、次に何を良くすべきかが見えてきます。