問題
オフィスで請求書を作成する仕事を工程と考える。この工程の品質に影響する4M（人・機械・材料・方法）に当てはまらないものとしてもっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1請求書を作成する担当者（人）
- 2その日の株価や為替の値動き
- 3使用するパソコンや印刷機（機械）
- 4入力の手順を定めた作業マニュアル（方法）
正解
2. その日の株価や為替の値動き
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解説
4Mは工程の品質を左右する要素で、人（Man）・機械（Machine）・材料（Material）・方法（Method）を指します。請求書作成では、担当者が人、パソコンや印刷機が機械、入力手順を定めたマニュアルが方法に当たり、いずれも仕上がりを左右する身近な要素です。一方、その日の株価や為替の値動きは、請求書作成そのものの品質を工程の中で直接つくり込む要素ではなく、4Mには当てはまりません。担当者の習熟や機械の調子、マニュアルの分かりやすさを整えて安定させることが、品質の作り込みにつながります。事務の仕事も、こうした要素の視点で見ると、どこを管理すればミスが減るのかが見えてきます。まず自分の工程の4Mを書き出し、ばらつきやすいところから手を打つとよいでしょう。
一問一答
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