QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第6問

解説

品質という考え方は、形のある製品だけでなく、形のないサービスにも当てはまります。サービスの品質とは、接客や案内、対応の速さ、正確さ、親切さなど、お客様が受けるサービスがどれだけお客様の期待に合っているかの程度を指します。店員の応対のていねいさや待ち時間の短さ、案内の分かりやすさは、まさにサービスそのものの良し悪しであり、サービスの品質の例といえます。部品の寸法や容器の密閉、インクの出方は、いずれも形のある製品の性質に関する品質であって、モノの品質の例です。これらは大切ですが、サービスの品質とは種類が異なります。飲食店や病院、役所など、目に見えるモノを売らない仕事でも品質という考え方が役立つ点を理解しておくと、品質管理を身近な問題としてとらえやすくなります。