QC検定4級 予想問題｜品質の考え方 第9問

解説

お客様が何を求め、何に困っているかをまず調べ、その要望に合うように製品やサービスを企画し、提供する考え方を、マーケットインといいます。宅配サービスでお客様の困りごとを調べてから内容を決める進め方は、まさにマーケットインです。これに対して、作り手の都合や技術を優先し、作れるものを作ってお客様に売り込む考え方を、プロダクトアウトといいます。トップダウンやボトムアップは、組織の中で決定や提案がどの方向に流れるかを表す言葉であり、お客様を起点にするかどうかを表す言葉ではありません。品質管理では、お客様の立場に立つマーケットインの考え方が重視されます。お客様の声を出発点にすることが、満足される品質づくりの近道です。