QC検定4級 一問一答｜品質の考え方 第9問

解説

マーケットインとは、お客様や市場が何を求めているかをよく調べ、その要求に合った製品やサービスを提供しようとする考え方です。お客様の視点を出発点にする点に特徴があります。これに対して、会社が作りたい物や作れる物を優先し、お客様の要望を後回しにする考え方はプロダクトアウトと呼ばれ、区別されます。値段の高い製品だけを作る、余った在庫を優先して売る、といった発想は、いずれもお客様の求めるものを起点にしていないため、マーケットインとはいえません。お客様の声を集め、それを製品づくりに反映していく姿勢が基本になります。お客様満足を高めるうえで、マーケットインは品質管理の土台となる考え方です。まずはお客様を知ることから始めるとよいでしょう。