ITパスポート 2022年度 の過去問一覧

著作権及び特許権に関する記述a〜cのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 偶然二つの同じようなものが生み出された場合、発明に伴う特許権は両方に認められるが、著作権は一方の著作者にだけ認められる。 b ソフトウェアの場合、特許権も著作権もソースプログラムリストに対して認められる。 c 特許権の取得には出願と登録が必要だが、著作権は出願や登録の必要はない。

年齢、性別、家族構成などによって顧客を分類し、それぞれのグループの購買行動を分析することによって、集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として、最も適切なものはどれか。

ゲーム機、家電製品などに搭載されている、ハードウェアの基本的制御を行うためのソフトウェアはどれか。

ITの活用によって、個人の学習履歴を蓄積、解析し、学習者一人一人の学習進行度や理解度に応じて最適なコンテンツを提供することによって、学習の効率と効果を高める仕組みとして、最も適切なものはどれか。

NDAに関する記述として、最も適切なものはどれか。

自社開発した技術の特許化に関する記述a〜cのうち、直接的に得られることが期待できる効果として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 当該技術に関連した他社とのアライアンスの際に、有利な条件を設定できる。 b 当該技術の開発費用の一部をライセンスによって回収できる。 c 当該技術を用いた商品や事業に対して、他社の参入を阻止できる。

業務と情報システムを最適にすることを目的に、例えばビジネス、データ、アプリケーション及び技術の四つの階層において、まず現状を把握し、目標とする理想像を設定する。次に現状と理想との乖離を明確にし、目標とする理想像に向けた改善活動を移行計画として定義する。このような最適化の手法として、最も適切なものはどれか。

ある業務システムの再構築に関して、複数のベンダにその新システムの実現イメージの提出を求めるRFIを予定している。その際、同時にベンダからの提出を求める情報として、適切なものはどれか。

不適切な行為a〜cのうち、不正アクセス禁止法において規制されている行為だけを全て挙げたものはどれか。 a 他人の電子メールの利用者IDとパスワードを、正当な理由なく本人に無断で第三者に提供する。 b 他人の電子メールの利用者IDとパスワードを本人に無断で使用して、ネットワーク経由でメールサーバ上のその人の電子メールを閲覧する。 c メールサーバにアクセスできないよう、電子メールの利用者IDとパスワードを無効にするマルウェアを作成する。

特許戦略を策定する上で重要な"特許ポートフォリオ"について述べたものはどれか。

与信限度額が3,000万円に設定されている取引先の5月31日業務終了時点での全取引が表のとおりであるとき、その時点での取引先の与信の余力は何万円か。ここで、受注分も与信に含めるものとし、満期日前の手形回収は回収とはみなさないものとする。 表: 取引①: 日付4/2 売上計上 400万円 取引①: 日付5/31 現金回収 400万円 取引②: 日付4/10 売上計上 300万円 取引②: 日付5/10 手形回収 300万円 (満期日:6/10) 取引③: 日付5/15 売上計上 600万円 取引④: 日付5/20 受注 200万円

クラウドファンディングは、資金提供の形態や対価の受領の仕方の違いによって、貸付型、寄付型、購入型、投資型などの種類に分かれられる。A社は新規事業の資金調達を行うために、クラウドファンディングを通じて資金提供者と匿名組合契約を締結し、利益の一部を配当金として資金提供者に支払うことにした。A社が利用したクラウドファンディングの種類として、最も適切なものはどれか。

情報公開法に基づいて公開請求することができる文書として、適切なものはどれか。

市販のソフトウェアパッケージなどにおけるライセンス契約の一つであるシュリンクラップ契約に関する記述として、最も適切なものはどれか。

業務プロセスを、例示するUMLのアクティビティ図を使ってモデリングしたとき、表現できるものはどれか。 図の説明: 業務群Aと業務群Bの2つのスイムレーンを持ち、上段(X)に業務a→業務cの流れ、下段(Y)に業務b→[YES/NO]判断ノード(NOで業務bに戻る、YESで業務cへ)の流れが描かれている。スイムレーン間で処理が遷移するアクティビティ図。

マイナンバーに関する説明のうち、適切なものはどれか。

BYODの事例として、適切なものはどれか。

インダストリー4.0から顕著になった取組に関する記述として、最も適切なものはどれか。

製造販売業A社は、バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして、最も適切なものはどれか。

あるデータを表現するために、1個のJANコードか1個のQRコードのどちらかの利用を検討する。表現できる最大のデータ量の大きい方を採用する場合、検討結果として、適切なものはどれか。

政府が定める"人間中心のAI社会原則"では、三つの価値を理念として尊重し、その実現を追求する社会を構築していくべきとしている。実現を追求していくべき社会の姿だけを全て挙げたものはどれか。 a 持続性ある社会 b 多様な背景を持つ人々が多様な幸せを追求できる社会 c 人間があらゆる労働から解放される社会 d 人間の尊厳が尊重される社会

SCMシステムを構築する目的はどれか。

オプトアウトに関する記述として、最も適切なものはどれか。

教師あり学習の事例に関する記述として、最も適切なものはどれか。

a〜dのうち、業務プロセスの改善に当たり、業務プロセスを表記するために用いられる図表だけを全て挙げたものはどれか。 a DFD b アクティビティ図 c パレート図 d レーダチャート

自社が保有していない技術やノウハウを、他社から短期間で補完するための手段として、適切なものはどれか。

個人情報保護法で定められた、特に取扱いに配慮が必要となる"要配慮個人情報"に該当するものはどれか。

A社のある期の資産、負債及び純資産が次のとおりであるとき、経営の安全性指標の一つで、短期の支払能力を示す流動比率は何%か。【資産の部】流動資産 3,000、固定資産 4,500。【負債の部】流動負債 1,500、固定負債 4,000。【純資産の部】株主資本 2,000。(単位: 百万円)

マネーロンダリングの対策に関する記述として、最も適切なものはどれか。

営業利益を求める計算式はどれか。

コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために、顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に、件数を棒グラフ、累積百分率を折れ線グラフで表し、対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。

コンカレントエンジニアリングを適用した後の業務の流れを表した図として、最も適したものはどれか。ここで、図の中の矢印は業務の流れを示し、その上に各作業名を記述する。ア: 仕様→製作図→工程図→製作（直列）。イ: 仕様→製作図→工程図→製作（製作図と工程図の間で双方向の矢印あり）。ウ: 仕様→製作図→工程図→製作（全体を通じた長い矢印で示される）。エ: 仕様から、製作図・工程図・製作の3つが並行に分岐して進む。

IT機器やソフトウェア、情報などについて、利用者の身体の特性や能力の違いなどにかかわらず、様々な人が同様に操作、入手、利用できる状態又は度合いを表す用語として、最も適切なものはどれか。

あるオンラインサービスでは、新たに作成したデザインと従来のデザインのWebサイトを実験的に並行稼働し、どちらのWebサイトの利用者がより有料サービスの申込みに至りやすいかを比較、検証した。このとき用いた手法として、最も適切なものはどれか。

あるコールセンタでは、AIを活用した業務改革の検討を進めて、導入するシステムを絞り込んだ。しかし、想定している効果が得られるかなど不明点が多いので、試行して実現性の検証を行うことにした。このような検証を何というか。

プロジェクトで作成するWBSに関する記述のうち、適切なものはどれか。

システムによる内部統制を目的として、幾つかの機能を実装した。次の処理は、どの機能の実現例として適切か。「ログイン画面を表示して利用者IDとパスワードを入力する。利用者IDとパスワードの組合せがあらかじめ登録されている内容と一致する場合は業務メニュー画面に遷移する。一致しない場合は遷移せずにエラーメッセージを表示する。」

XP（エクストリームプログラミング）の説明として、最も適切なものはどれか。

提供するITサービスの価値を高めるためには、サービスの提供価格、どのようなことができるかというサービスの機能、及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち、サービスの保証に当たるものはどれか。

ITガバナンスに関する記述として、最も適切なものはどれか。

テレワークを推進しているある会社では、サテライトオフィスを構築している。サテライトオフィスで使用するネットワーク機器やPCを対象に、落雷による過電流を防止するための対策を検討した。有効な対策として、最も適切なものはどれか。

システムの開発側と運用側がお互いに連携し合い、運用や本番移行を自動化する仕組みなどを積極的に取り入れ、新機能をリリースしてサービスの改善を行う取組を表す用語として、最も適切なものはどれか。

図のアローダイアグラムにおいて、作業Bが2日遅れて完了した。そこで、予定どおりの期間で全ての作業を完了させるために、作業Dに要員を追加することにした。作業Dに当初20名が割り当てられているとき、作業Dに追加する要員は最少で何名必要か。ここで、要員の作業効率は一律である。図: A(5日)とC(5日)とB(10日)とD(10日)とE(4日)とF(4日)からなるネットワーク。凡例: 作業名/所要日数。

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。

ブラックボックステストに関する記述として、適切なものはどれか。

a〜dのうち、ファシリティマネジメントに関する実施事項として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。a: コンピュータを設置した建物への入退館の管理。b: 社内のPCへのマルウェア対策ソフトの導入と更新。c: 情報システムを構成するソフトウェアのライセンス管理。d: 停電時のデータ消失防止のための無停電電源装置の設置。

ソフトウェア保守に関する記述のうち、適切なものはどれか。

システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて、品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として、適切なものはどれか。

ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために、チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして、最も適切なものはどれか。

120kステップのソフトウェアを開発した。開発の各工程における生産性の実績が表のとおりであるとき、開発全体の工数は何人月か。ここで、生産性は1人月当たりのkステップとする。表: 工程「設計」生産性6.0、工程「製造」生産性4.0。(単位 kステップ/人月)

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において、a、bに当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。「SLAは、aとbとの間で交わされる合意文書である。aが期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し、bはこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。」

A社がB社にシステム開発を発注し、システム開発プロジェクトを開始した。プロジェクトの関係者①〜④のうち、プロジェクトのステークホルダとなるものだけを全て挙げたものはどれか。①A社の経営者 ②A社の利用部門 ③B社のプロジェクトマネージャ ④B社を技術支援する協力会社

a〜d のうち、システム監査人が、合理的な評価・結論を得るために予備調査や本調査のときに利用する調査手段に関する記述として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a EA（Enterprise Architecture）の活用 b コンピュータを利用した監査技法の活用 c 資料や文書の閲覧 d ヒアリング

顧客からの電話による問合せに対応しているサービスデスクが、次のようなオペレータ支援システムを導入した。このシステム導入で期待できる効果 a〜c のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 顧客とオペレータの会話をシステムが認識し、瞬時に知識データベースと照合、次に確認すべき事項や最適な回答の候補をオペレータのディスプレイに表示する。 a 経験の浅いオペレータでも最適な回答を基に顧客対応をすることができるので、オペレータによる対応のばらつきを抑えることができる。 b 顧客の用件を自動的に把握して回答するので、電話による問合せに24時間対応することができる。 c 対応に必要な情報をオペレータが探す必要がなくなるので、個々の顧客応対時間を短縮することができる。

情報セキュリティにおける PCI DSS の説明として、適切なものはどれか。

ランサムウェアによる損害を受けてしまった場合を想定して、その損害を軽減するための対策として、適切なものはどれか。

推論に関する次の記述中の a, b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 [a] は、個々の事örを基にして、事例に共通する規則を得る方法であり、得られた規則は [b]。 表: ア a=演繹推論 b=成立しないことがある イ a=演繹推論 b=常に成立する ウ a=帰納推論 b=成立しないことがある エ a=帰納推論 b=常に成立する

ISMS の計画、運用、パフォーマンス評価及び改善において、パフォーマンス評価で実施するものはどれか。

次のデータの平均値と中央値の組合せはどれか。 [データ] 10, 20, 20, 20, 40, 50, 100, 440, 2000 表: ア 平均値=20 中央値=40 イ 平均値=40 中央値=20 ウ 平均値=300 中央値=20 エ 平均値=300 中央値=40

公開鍵暗号方式で使用する鍵に関する次の記述中の a, b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 それぞれ公開鍵と秘密鍵をもつ A 社と B 社で情報を送受信するとき、他者に通信を傍受されても内容を知られないように、情報を暗号化して送信することにした。A 社から B 社に情報を送信する場合、A 社は [a] を使って暗号化した情報を B 社に送信する。B 社は A 社から受信した情報を [b] で復号して情報を取り出す。 表: ア a=A社の公開鍵 b=A社の公開鍵 イ a=A社の公開鍵 b=B社の秘密鍵 ウ a=B社の公開鍵 b=A社の公開鍵 エ a=B社の公開鍵 b=B社の秘密鍵

大学のキャンパス案内の Web ページ内に他の Web サービスが提供する地図情報を組み込んで表示するなど、公開されている Web ページや Web サービスを組み合わせて一つの新しいコンテンツを作成する手法を何と呼ぶか。

アドホックネットワークの説明として、適切なものはどれか。

スマートフォンやタブレットなどの携帯端末に用いられている、OSS（Open Source Software）である OS はどれか。

a〜d のうち、ファイアウォールの設置によって実現できる事項として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 外部に公開する Web サーバやメールサーバを設置するための DMZ の構築 b 外部のネットワークから組織内部のネットワークへの不正アクセスの防止 c サーバルームの入り口に設置することによるアクセスを承認された人だけの入室 d 不特定多数のクライアントからの大量の要求を複数のサーバに動的に振り分けることによるサーバ負荷の分散

条件①〜⑤によって、関係データベースで管理する「従業員」表と「部門」表を作成した。「従業員」表の主キーとして、最も適切なものはどれか。 [条件] ① 各従業員は重複のない従業員番号を一つもつ。 ② 同姓同名の従業員がいてもよい。 ③ 各部門は重複のない部門コードを一つもつ。 ④ 一つの部門には複数の従業員が所属する。 ⑤ 1人の従業員が所属する部門は一つだけである。 表構成: 従業員: 従業員番号, 従業員名, 部門コード, 生年月日, 住所 部門: 部門コード, 部門名, 所在地

IoT 機器やスマートフォンなどに内蔵されているバッテリの容量の表記において、"100mAh"の意味として、適切なものはどれか。

ディープラーニングに関する記述として、最も適切なものはどれか。

無線 LAN ルータにおいて、外部から持ち込まれた端末用に設けられた、"ゲストポート"や"ゲスト SSID"などと呼ばれる機能によって実現できることの説明として、適切なものはどれか。

サイバーキルチェーンの説明として、適切なものはどれか。

電子メールにデジタル署名を付与することによって得られる効果だけを全て挙げたものはどれか。 a 可用性が向上する。 b 完全性が向上する。 c 機密性が向上する。

文書作成ソフトがもつ機能である禁則処理が行われた例はどれか。

情報セキュリティにおける機密性、完全性及び可用性と、①〜③のインシデントによって損なわれたものの組合せとして、適切なものはどれか。 ① DDoS 攻撃によって、Web サイトがダウンした。 ② キーボードの打ち間違いによって、不正確なデータが入力された。 ③ PC がマルウェアに感染したことによって、個人情報が漏えいした。 表: ア ①可用性 ②完全性 ③機密性 イ ①可用性 ②機密性 ③完全性 ウ ①完全性 ②可用性 ③機密性 エ ①完全性 ②機密性 ③可用性

膨大な数の IoT デバイスをインターネットに接続するために大量の IP アドレスが必要となり、IP アドレスの長さが128ビットで構成されているインターネットプロトコルを使用することにした。このプロトコルはどれか。

サーバ室など、セキュリティで保護された区画への入退室管理において、一人の認証で他者も一緒に入室する共連れの防止対策として、利用されるものはどれか。

バイオメトリクス認証に関する記述として、適切なものはどれか。

情報セキュリティのリスクマネジメントにおけるリスク対応を、リスク回避、リスク共有、リスク低減及びリスク保有の四つに分類するとき、情報漏えい発生時の損害に備えてサイバー保険に入ることはどれに分類されるか。

トランザクション処理の ACID 特性に関する記述として、適切なものはどれか。

関数 checkDigit は、10進9桁の整数の各桁の数字が上位の桁から順に格納された整数型の配列 originalDigit を引数として、次の手順で計算したチェックデジットを戻り値とする。プログラム中の a に入れる字句として、適切なものはどれか。ここで、配列の要素番号は1から始まる。 [手順] (1) 配列 originalDigit の要素番号1〜9の要素の値を合計する。 (2) 合計した値が9より大きい場合は、合計した値を10進数で表現したときの各桁の数字を合計する。この操作を、合計した値が9以下になるまで繰り返す。 (3) (2)で得られた値をチェックデジットとする。 [プログラム] ○整数型: checkDigit(整数型の配列: originalDigit) 整数型: i, j, k j ← 0 for (i を 1 から originalDigit の要素数 まで 1 ずつ増やす) j ← j + originalDigit[i] endfor while (j が 9 より大きい) k ← j ÷ 10 の商 /* 10進9桁の数の場合、j が2桁を超えることはない */ [ a ] endwhile return j

流れ図で示す処理を終了したとき、x の値はどれか。 [流れ図] 開始 → x を 98 とする → y を 42 とする → 繰返し（x = y まで） → 判定 x : y → (x > y のとき) x − y の計算結果を新たな x とする / (x ≦ y のとき) y − x の計算結果を新たな y とする → 繰返し終端 → 終了 （注）ループ端の条件は、終了条件を示す。

自動車などの移動体に搭載されたセンサや表示機器を通信システムや情報システムと連動させて、運転者へ様々な情報をリアルタイムに提供することを可能にするものはどれか。

CPUの性能に関する記述のうち、適切なものはどれか。

A社では、従業員の利用者IDとパスワードを用いて社内システムの利用者認証を行っている。セキュリティを強化するために、このシステムに新たな認証機能を一つ追加することにした。認証機能 a〜c のうち、このシステムに追加することによって、二要素認証になる機能だけを全て挙げたものはどれか。 a A社の従業員証として本人に支給しているICカードを読み取る認証 b あらかじめシステムに登録しておいた本人しか知らない秘密の質問に対する答えを入力させる認証 c あらかじめシステムに登録しておいた本人の顔の特徴と、認証時にカメラで読み取った顔の特徴を照合する認証

データを行と列から成る表形式で表すデータベースのモデルはどれか。

IoT機器の記録装置としても用いられ、記録媒体が半導体でできており物理的な駆動機構をもたないので、HDDと比較して低消費電力で耐衝撃性も高いものはどれか。

情報セキュリティポリシを、基本方針、対策基準、実施手順の三つの文書で構成したとき、これらに関する説明のうち、適切なものはどれか。

情報セキュリティにおけるリスクアセスメントを、リスク特定、リスク分析、リスク評価の三つのプロセスに分けたとき、リスク分析に関する記述として、最も適切なものはどれか。

メールサーバから電子メールを受信するためのプロトコルの一つであり、次の特徴をもつものはどれか。 ① メール情報をPC内のメールボックスに取り込んで管理する必要がなく、メールサーバ上に複数のフォルダで構成されたメールボックスを作成してメール情報を管理できる。 ② PCやスマートフォンなど使用する端末が違っても、同一のメールボックスのメール情報を参照、管理できる。

IoTデバイスで収集した情報をIoTサーバに送信するときに利用されるデータ形式に関する次の記述中の a, b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 [ a ] 形式は、コンマなどの区切り文字で、データの区切りを示すデータ形式であり、[ b ] 形式は、マークアップ言語であり、データの論理構造を、タグを用いて記述できるデータ形式である。 [選択肢の表] a b ア CSV JSON イ CSV XML ウ RSS JSON エ RSS XML

電子メールを作成するときに指定する送信メッセージに用いられるテキスト形式とHTML形式に関する記述のうち、適切なものはどれか。

ディレクトリ又はファイルがノードに対応する木構造で表現できるファイルシステムがある。ルートディレクトリを根として図のように表現したとき、中間ノードである節や末端ノードである葉に対応するものの組合せとして、最も適切なものはどれか。ここで、空のディレクトリを許すものとする。 [木構造の図] 根の下に葉と節がぶら下がり、節の下にさらに葉と葉がぶら下がる。 [選択肢の表] 節 葉 ア ディレクトリ ディレクトリ又はファイル イ ディレクトリ ファイル ウ ファイル ディレクトリ又はファイル エ ファイル ディレクトリ

ソーシャルエンジニアリングに該当する行為の例はどれか。

IoTエリアネットワークの通信などに利用されるBLEは、Bluetooth4.0で追加された仕様である。BLEに関する記述のうち、適切なものはどれか。

A3判の用紙の長辺を半分に折ると、A4判の大きさになり、短辺：長辺の比率は変わらない。A3判の長辺はA4判の長辺のおよそ何倍か。

インクジェットプリンタの印字方式を説明したものはどれか。

攻撃対象とは別のWebサイトから盗み出すなどによって、不正に取得した大量の認証情報を流用し、標的とするWebサイトに不正に侵入を試みるものはどれか。

関数 calcX と関数 calcY は、引数 inData を用いて計算を行い、その結果を戻り値とする。関数 calcX を calcX(1)として呼び出すと、関数 calcX の変数 num の値が、1→3→7→13 と変化して、戻り値は 13 となった。関数 calcY を calcY(1)として呼び出すと、関数 calcY の変数 num の値が、1→5→13→25 と変化して、戻り値は 25 となった。プログラム中の a, b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 [プログラム1] ○整数型: calcX(整数型: inData) 整数型: num, i num ← inData for (i を 1 から 3 まで 1 ずつ増やす) num ← [ a ] endfor return num [プログラム2] ○整数型: calcY(整数型: inData) 整数型: num, i num ← inData for ( [ b ] ) num ← [ a ] endfor return num [選択肢の表] a b ア 2 × num + i i を 1 から 7 まで 3 ずつ増やす イ 2 × num + i i を 2 から 6 まで 2 ずつ増やす ウ num + 2 × i i を 1 から 7 まで 3 ずつ増やす エ num + 2 × i i を 2 から 6 まで 2 ずつ増やす

水田の水位を計測することによって、水田の水門を自動的に開閉するIoTシステムがある。図中の a, b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 [図] 水田の水位 →[ a ]→（通信機能部）→IoTサーバ（受信した水位データを分析して、水門の開閉指示を行う）→（通信機能部）→[ b ]→水田の水門 （凡例: 矢印はデータや信号の送信方向） [選択肢の表] a b ア アクチュエータ IoTゲートウェイ イ アクチュエータ センサ ウ センサ IoTゲートウェイ エ センサ アクチュエータ

関係データベースで管理している「従業員」表から、氏名の列だけを取り出す操作を何というか。 [従業員表] 列: 従業員番号、氏名、所属コード。行例: H001/試験花子/G02、H002/情報太郎/G01、H003/高度次郎/G02、H004/午前桜子/G03、H005/午後三郎/G02。

1台の物理的なコンピュータ上で、複数の仮想サーバを同時に動作させることによって得られる効果に関する記述 a〜c のうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 仮想サーバ上で、それぞれ異なるバージョンのOSを動作させることができ、物理的なコンピュータのリソースを有効活用できる。 b 仮想サーバの数だけ、物理的なコンピュータを増やしたときと同じ処理能力を得られる。 c 物理的なコンピュータがもつHDDの容量と同じ容量のデータを、全ての仮想サーバで同時に記録できる。

社内に設置された無線LANネットワークに接続している業務用のPCで、インターネット上のあるWebサイトを閲覧した直後、Webブラウザが突然終了したり、見知らぬファイルが作成されたりするなど、マルウェアに感染した可能性が考えられる事象が発生した。このPCの利用者が最初に取るべき行動として適切なものはどれか。