QC検定3級 実践：品質の概念 の予想問題一覧

品質には「ねらいの品質」と「できばえの品質」がある。ねらいの品質の説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

お客様がボールペンに対して「かすれずに書ける」「長く使える」といった要望を持っている。このような、お客様が製品やサービスに対して求める品質の内容を表す言葉としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

コンビニ弁当で、ご飯が傷んでいないことは満たされて当然で不満は出ないが、満たされないと強い不満につながる。一方、思いがけず豪華なおかずが入っていると満足度が大きく上がるが、なくても不満にはならない。前者と後者を表す品質の組み合わせとしてもっとも適切なものをひとつ選べ。

電子部品工場が新しいセンサーを開発している。ある性能について「充実しているほど顧客満足が上がり、不足するほど不満も増す」という、実現度と満足度がほぼ比例する性質が確認された。この性質を表す品質要素としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

機械加工職場で、部品の「耐久性」を直接評価するのは時間がかかるため、寸法精度や表面のあらさといった測りやすい特性で代わりに管理している。品質特性と代用特性に関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

品質管理の対象は形のある製品だけでなく、サービスにも広がっている。サービスの品質に関する説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

社会的品質に関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

品質を具体的に測ったり評価したりするための性質を品質特性という。品質特性の例として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

食品工場で「設計で定めた配合や規格どおりに、実際の製品が作れているかの一致の程度」を指す品質として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

コールセンターで、電話がつながって用件が正しく処理されるのは当然と受け止められるが、待ち時間が非常に短く応対が丁寧だと満足度が大きく上がる。この「あると満足が高まるが、なくても大きな不満にはなりにくい」性質の品質として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

食品工場で、めん類の「ゆで後の食感」を数値で直接測ることが難しいため、生地の水分量や太さのばらつきを測って食感の管理に用いている。この水分量や太さのように用いる特性として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

物流倉庫の配送サービスについて、お客様が求める「指定した日時に確実に届くこと」を整理している。このようにお客様が製品やサービスに求める内容を表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

サービスの品質や仕事の品質に関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

食品工場で、製品そのものの味や安全に加えて、製造時の排水や騒音が近隣に与える影響、包装材の環境負荷にも配慮している。このように製品が第三者や社会・環境に与える影響に関わる品質として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

ある食品について、設計で決めた甘さの目標に対し、実際の製品の甘さがそろわずばらついていた。この状況の説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

物流サービスの品質を「正確さ」「速さ」「ていねいさ」などの要素に分けて、それぞれを測って管理しようとしている。このように全体の品質を構成する個々の性質を表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

ホテルのサービスについて、「当たり前品質」と「魅力的品質」に関する説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

「ねらいの品質（設計品質）」と「できばえの品質（製造品質・適合品質）」に関する次の説明のうち、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

自動車の安全装備について、かつては上級車だけの魅力的品質だった機能が、今では多くの車で当然とされている。この現象の説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

顧客の「要求品質」を具体的な「品質要素」へと展開する活動の説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

自動車部品の「真の特性（顧客が本当に求める特性）」を直接測るのが難しいとき、それと関係の深い測りやすい特性を代わりに用いることがある。この代用特性の使い方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

製品やサービスの「社会的品質」に関する次の説明のうち、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

介護施設が提供するサービスの品質を考えるうえでの説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

品質の概念に関する次の説明のうち、もっとも不適切なものをひとつ選べ。