QC検定3級 実践：管理の方法 の予想問題一覧

日常の管理活動には「維持」と「改善」がある。維持活動の説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

機械加工職場で二つの声が上がった。Aは「不良率が目標の1%を超えて3%になっており、目標との差を埋めたい」、Bは「今は問題ないが、将来のために不良率を0.1%という高い水準まで引き上げたい」。QC用語で、Aが扱っているものとしてもっとも適切なものをひとつ選べ。

問題解決型QCストーリーの進め方に関する説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

問題解決型QCストーリーにおいて、「現状把握」の段階で行うこととしてもっとも適切なものをひとつ選べ。

コンビニ弁当工場の製造ラインで、同じ職場の作業者数名が自主的に集まり、日々の作業の中の問題を自分たちで取り上げて改善する小集団活動を始めた。この活動を表す言葉としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

「継続的改善」の考え方の説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

電子部品工場で、これまでにない新製品の量産に向け、現状に問題があるわけではないが「新しい高い目標を達成するための方策を作り出す」活動を進めることになった。この状況に適したQCストーリーの型としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

維持活動と改善活動の関係に関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

QCサークル活動の目的やねらいに関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

機械加工職場で次の目標が示された。「現在は達成できている加工時間を、さらに短縮して業界最高水準を目指す」。QC用語で、このように現状に不具合はないが、より高い水準を目指して自ら設定するものを表す言葉としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

QCストーリーには問題解決型と課題達成型がある。課題達成型が適している場面として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

コールセンターで、応答率が目標を下回る状態が続いているという状況と、これまで扱っていない新サービスの相談窓口を新設して高い満足度を実現したいという状況がある。前者と後者の分類として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

問題解決型QCストーリーの進め方に関する説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

QCサークル（小集団改善）活動の運営に関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

食品工場で、定められた作業標準を守って毎日同じ良い品質を保つ活動と、現状の水準そのものをより高いレベルへ引き上げる活動がある。前者と後者を表す言葉の組み合わせとして、もっとも適切なものをひとつ選べ。

コールセンターで、一度の大きな見直しで満足せず、小さな改善を粘り強く積み重ねてサービスの質を少しずつ高め続けている。この取り組みを表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

物流倉庫の改善テーマを選ぶとき、重点指向の考え方に沿ったテーマの選び方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

課題達成型QCストーリーの特徴的な進め方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

食品工場のあるQCサークルが、包装工程の小さなムダを自分たちで見つけて改善し、発表会で他ラインへ横展開した。この活動から期待できる効果の説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

コールセンターで、改善活動で短縮できた応対時間が、しばらくすると元に戻ってしまうことが繰り返されていた。この状況への対応として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

職場における「維持」と「改善」に関する説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

品質管理でいう「問題」と「課題」に関する次の説明のうち、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

問題解決型QCストーリーの進め方に関する説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

自動車部品工場の改善活動で効果が確認できた後に行う「歯止め」に関する次の説明のうち、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

介護施設の小集団改善活動で取り組むテーマを選ぶとき、テーマ選定の考え方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

ソフトウェア開発チームが不具合削減の改善に取り組み、効果を確認する場面での進め方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

QCサークル（小集団改善活動）の特徴に関する説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

ホテルで顧客からの苦情を減らす改善に取り組むとき、継続的改善と重点指向の考え方にもとづく進め方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

問題解決型QCストーリーにおける「現状把握」と「要因解析」に関する次の説明のうち、もっとも不適切なものをひとつ選べ。

自動車部品工場で以前に改善したはずの不良が、数か月後に再び増えてきた。原因を管理の面から考えたとき、もっとも適切な見方をひとつ選べ。