QC検定4級 品質の考え方 の予想問題・一問一答一覧

品質という言葉が表す意味として、最も適切なものはどれか。

製品やサービスの品質が良いか悪いかを、最終的に判断する立場にあるのは誰か。最も適切なものを選べ。

ある社員食堂で、料理の味や盛り付け、店員の対応にお客様がどれだけ満足しているかを大切にしている。このような考え方を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

VOC（Voice of Customer）という言葉が指すものとして、最も適切なものを選べ。

製品を設計する段階で、お客様の要求をもとに「こういう品質にしよう」と目標として定めた品質のことを何というか。最も適切なものを選べ。

「ねらいの品質」と「できばえの品質」の関係についての説明として、最も適切なものを選べ。

あるコンビニエンスストアで、店員のあいさつ、レジ対応の速さ、商品の並べ方などをお客様がどう感じるかを重視している。品質管理の考え方に照らして、最も適切なものを選べ。

「品質第一」という考え方の説明として、最も適切なものを選べ。

「マーケットイン」の考え方を表す説明として、最も適切なものを選べ。

「プロダクトアウト」の考え方を表す説明として、最も適切なものを選べ。

ある飲料メーカーが新商品を企画するとき、まずお客様アンケートで求められている味や量を調べ、その結果に合わせて商品を設計した。この進め方を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

「お客様第一」という考え方の説明として、最も適切なものを選べ。

「後工程はお客様」という言葉の意味として、最も適切なものを選べ。

事務の仕事で、自分が作成した書類を次の担当者が使って処理を進める。品質管理でいう「後工程はお客様」の考え方にもとづく行動として、最も適切なものを選べ。

ある食堂で、お客様満足を高めるための取り組みとして、最も適切なものを選べ。

あるコンビニで、お客様が自由に意見を書いて投函できる意見箱を設置した。この意見箱に集まる内容を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

品質についての考え方として、最も適切なものを選べ。

ある会社が、お客様アンケートの結果をもとに「持ち運びやすいよう重さは1キログラム以下にしよう」と製品の目標を設計図に定めた。この目標として定めた品質を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

品質第一の考え方と、コストや納期との関係についての説明として、最も適切なものを選べ。

宅配サービスで、お客様が品質として重視すると考えられる点として、最も適切なものを選べ。

ある文具メーカーが、学生から「ノートに書いた文字が裏うつりして困る」という声を集め、それを解決する紙を使ったノートを開発した。この開発の進め方を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

お客様満足を高めることが組織にとって大切とされる理由の説明として、最も適切なものを選べ。

二つの製品の品質を比べるときの考え方として、最も適切なものを選べ。

プロダクトアウト中心の進め方で起こりやすい問題についての説明として、最も適切なものを選べ。

お客様の声（VOC）についての説明として、最も適切なものを選べ。

品質という言葉が表す意味として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

弁当工場で作った弁当の品質が良いか悪いかを、最終的に判断する立場にあるのはだれか。もっとも適切なものをひとつ選べ。

品質管理でいうお客様満足（CS）の説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

お客様の声（VOC）が指すものとして、もっとも適切なものをひとつ選べ。

「ねらいの品質」の意味として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

品質は形のある製品だけでなくサービスにもあるという考え方について、サービスの品質の例としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

「品質第一」の考え方の説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

「マーケットイン」の考え方の説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

「プロダクトアウト」の考え方の説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

部品組立ラインで働く新入社員が「後工程はお客様」という言葉を教わった。この言葉の意味としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

弁当工場の新入社員が、お客様から「味は良いがふたが開けにくい」という意見が届いていることを知った。お客様の声を生かす行動としてもっとも適切なものをひとつ選べ。

文房具メーカーの新入社員が、新しいボールペンの企画会議に参加した。マーケットインの考え方にもっともよく沿った意見はどれか。もっとも適切なものをひとつ選べ。

パン工場で、店頭アンケートや電話での問い合わせを通じて、お客様が製品に何を望んでいるかを集めている。このように集められる、お客様が製品やサービスに対して持つ要望や意見のことを表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

パン工場でお客様の声（VOC、Voice of Customer）をできるだけ正しく集めるための取り組みとして、もっとも適切なものをひとつ選べ。

自動車整備工場で、これから提供する点検サービスの内容を決めるにあたり、あらかじめ狙いとして定める品質のことを「ねらいの品質」という。このねらいの品質を決めるときの土台にすべきものとして、もっとも適切なものをひとつ選べ。

スーパーマーケットにおける品質には、売っている商品そのものの品質だけでなく、店で受けるサービスの品質も含まれる。サービスの品質の例として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

パン工場で、同じ食パンなのに焼き上がりの大きさや焼き色が日によって大きくばらついている。このように品質がばらつくと、お客様の側にどのような問題が起こりやすいか。もっとも適切なものをひとつ選べ。

製品やサービスを利用したお客様が、その内容にどれだけ満足したかを表す考え方を何というか。もっとも適切なものをひとつ選べ。

「品質とは、製品やサービスが使う目的にどれだけよく合っているかの程度である」という考え方を短く言い表した言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

自動車整備工場で新しい点検メニューを企画するとき、ある担当者が「お客様が今どんな整備で困っているかを聞き取り、それに合うメニューにしよう」と提案した。この考え方を表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

自動車整備工場で、整備の内容や費用を作業前にお客様へ分かりやすく説明することは、何の一部として大切だといえるか。もっとも適切なものをひとつ選べ。

スーパーマーケットに寄せられたお客様からの苦情や不満の申し出について、品質を良くするうえでの正しいとらえ方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

製品やサービスの品質が良いか悪いかを、最終的に判断する立場にあるのは誰か。もっとも適切なものをひとつ選べ。

スーパーの総菜売り場で、同じ弁当なのに作る担当者によって盛り付けの量や見た目に差が出てしまう。このように品質が一定にそろわず差が生まれることを表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

化粧品工場で新人が「製品の品質は、最後に検査する人が決めるものだ」と話していた。品質に対する考え方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

品質とは「使用目的への適合」の程度をいう。この考え方にもとづく判断として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

宅配サービスの会社が「荷物が時間どおり、傷なく届いてうれしい」というお客様の気持ちを大切にしている。この考え方を表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

お客様満足（CS）と従業員満足（ES、Employee Satisfaction）の関係についての説明として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

品質とコスト（費用）の関係についての考え方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

金属プレスの職場で「良い品物を、適正な費用で、決められた期日までに届ける」ことを大切にしている。品質・費用・納期の三つをまとめて表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

製品を設計するときに「こういう品質にしよう」と目標として定めた品質を表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

化粧品工場で、お客様から寄せられた「容器が開けにくい」「香りが強すぎる」といった声を集めて改善に生かしている。このようなお客様の声を表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

宅配サービスの会社が、新しいサービスを考えるとき、まずお客様が何に困っているかを調べ、その要望に合うように内容を決めている。このような進め方を表す言葉として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

化粧品工場で、納期に間に合わせるために品質の確認を省いてよいか迷う場面があった。品質管理の考え方として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

金属プレスの職場で、自分の工程で加工した部品を次の工程に渡している。「後工程はお客様」という考え方にもとづく行動として、もっとも適切なものをひとつ選べ。

品質についての考え方の説明のうち、もっとも不適切なものをひとつ選べ。