秘書検定3級 マナー・接遇 の予想問題・一問一答一覧

秘書Aが、上司に「お客様が来た」ことを伝えるときの言葉遣いとして、最も適切なものはどれか。

取引先の社長が亡くなり、上司の代理で通夜に参列する。宗教が分からない場合の香典の上書きとして、最も無難なものはどれか。

秘書Aが上司の代わりに取引先へ電話し、「資料を見てほしい」と伝えたい。相手に対する言い方として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが来客に対して言った言葉である。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

秘書Aが、社外の人に対して自分の上司（山田部長）のことを言うときの言い方として、最も適切なものはどれか。

「言う」の尊敬語として正しいものはどれか。

「食べる」の尊敬語として正しいものはどれか。

「行く」の謙譲語として正しいものはどれか。

秘書Aが、上司への伝言を頼まれたときに来客へ言う言葉として、最も適切なものはどれか。

次は秘書Aの電話での言葉遣いである。中から不適当なものを一つ選べ。

来客を応接室へ案内するとき、廊下での秘書の歩き方として最も適切なものはどれか。

来客を応接室へ案内した。一般に来客に勧める上座（かみざ）の位置として最も適切なものはどれか。

応接室で来客に茶を出すとき、出す順序として最も適切なものはどれか。

次は来客に茶を出すときの秘書Aの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

AとBの二人を引き合わせるとき、紹介の順序として最も適切なものはどれか。

自社の上司（部長）と取引先の担当者を引き合わせるとき、先に紹介すべきはどちらか。最も適切なものを選べ。

結婚祝いを贈るときの上書き（表書き）として、最も適切なものはどれか。

取引先の新社屋落成を祝って品物を贈る。上書きとして最も適切なものはどれか。

取引先の担当者が入院した。見舞いに持参する品として、一般に避けるべきものはどれか。最も適当なものを選べ。

神式（神道）の葬儀に参列する際、香典の上書きとして最も適切なものはどれか。

電話を受けるとき、ベルが3回以上鳴ってから出た場合の第一声として、最も適切なものはどれか。

上司が会議中のとき、上司あての電話を取り次ぐ秘書Aの対応として、最も適切なものはどれか。

次は電話の取り次ぎでの秘書Aの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。

電話で相手の名前が聞き取れなかったとき、聞き直す言葉として最も適切なものはどれか。

伝言（メモ）を受けた電話で、最後に確認すべき事項として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aの接遇用語の言い換えである。中から不適当なものを一つ選べ。

接遇用語で「分かりました」を丁寧に言う表現として、最も適切なものはどれか。

会社の入口や廊下で他部署の上司とすれ違うときの会釈の角度として、最も適切なものはどれか。

予約のない来客が「上司に会いたい」と訪ねてきた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

応接室へ案内した来客に「上司は少し遅れる」と伝える際の言葉として、最も適切なものはどれか。

「知っている」の謙譲語として、最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが来客に言った言葉である。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

「もらう」の謙譲語として正しいものはどれか。

上司から渡された書類を取引先へ届ける際、相手に渡すときの言葉として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが来客とエレベーターに乗り降りするときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

運転手付きの自動車に来客（上位者）と同乗するとき、来客に勧める上座として最も適切な席はどれか。

来客から名刺を受け取るときの秘書Aの所作として、最も適切なものはどれか。

次は来客応対での秘書Aの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

クッション言葉（前置きの言葉）として不適当なものはどれか。

取引先からの依頼を断るときの言い方として、最も適切なものはどれか。

「いる（居る）」の尊敬語として正しいものはどれか。

「する」の尊敬語として正しいものはどれか。

次は秘書Aが上司に言った言葉である。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

電話をかけたが相手が不在だった。伝言を頼むときの言葉として最も適切なものはどれか。

取引先を初めて訪問し、応接室に通された。上司より先に到着した秘書Aの待ち方として最も適切なものはどれか。

弔事(葬儀)の服装・装いとして、一般に不適当なものはどれか。

お中元・お歳暮の上書きと贈る時期の組み合わせとして、最も適切なものはどれか。

取引先からお歳暮をいただいた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

次は祝儀袋・不祝儀袋の水引に関する記述である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司の代理で取引先の祝賀パーティーに出席した。会場での秘書Aの振る舞いとして最も適切なものはどれか。

「会う」の謙譲語として正しいものはどれか。

「見せる」を相手に対してへりくだって言う謙譲語として、最も適切なものはどれか。

次は丁寧語（です・ます・ございます等）の使い方である。中から不適当なものを一つ選べ。

電話で相手の用件を聞き終えた後、相手より先に電話を切らないのはなぜか。最も適切なものを選べ。

間違い電話を受けたときの秘書Aの対応として、最も適切なものはどれか。

上司あての電話で相手が名乗らないとき、秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが社外文書のあいさつで用いた言葉である。中から相手側を指す言い方として不適当なものを一つ選べ。

相手の家族・身内を高めて言う敬称として、不適当なものはどれか。

取引先を訪問し受付で取り次ぎを頼むときの言葉として、最も適切なものはどれか。

応接室で来客と上司が面談中、追加の資料を届けるときの秘書Aの所作として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aの「お疲れ様」「ご苦労様」の使い分けである。中から不適当なものを一つ選べ。

「聞く（尋ねる・訪問する）」の謙譲語として正しいものはどれか。

次の言い換えのうち、二重敬語（過剰敬語）になっていて不適当なものはどれか。

受付に複数の来客がほぼ同時に訪れた。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司の家族から不幸の知らせを受けた。弔事の際に避けるべき「忌み言葉」として不適当なものはどれか（弔電・お悔やみで使ってはいけないもの）。

取引先の人を紹介された際、立場が同等の場合の紹介順として一般に適切なものはどれか。

次は秘書Aが上司を社外の人に紹介したときの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司が出張中に、上司あての重要な電話がかかってきた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

「もらってください」を相手に丁寧に言う表現として、最も適切なものはどれか。

会議室で、入口から見て長机が左右に並ぶ対面式の席に来客側を案内する。来客側に勧める席として一般に適切なものはどれか。

次は秘書Aが来客を見送るときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

弔事で、やむを得ず葬儀に参列できないときの対応として最も適切なものはどれか。

取引先から贈答品が届いたが、会社の規程で受け取れない場合の対応として最も適切なものはどれか。

「待ってください」をビジネスで丁寧に言う言い方として、最も適切なものはどれか。

取引先の社長就任のお祝いを贈るときの上書きとして、最も適切なものはどれか。

次は秘書Aの電話応対である。相手の用件を保留にする際の対応として中から不適当なものを一つ選べ。

相手に対して「教えてほしい」と丁寧に頼む言い方として、最も適切なものはどれか。

上司が在席しているが取り込み中で、来客（予約あり）を待たせている。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが祝賀の場で述べたあいさつである。慶事で避けるべき言葉が含まれている不適当なものを一つ選べ。

上司から「この件は内密に」と言われた電話の用件について、別の社員に聞かれた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

来客に対して「上司（部長）がもうすぐ来る」ことを伝える言い方として、最も適当なものはどれか。

取引先に電話をかけ、相手が不在だったときの言い方として、最も適当なものはどれか。

上司への伝言を来客から預かったとき、来客に対して言う言葉として最も適当なものはどれか。

来客を応接室に案内するときのマナーとして、不適当と思われるものはどれか。

応接室での席次（上座・下座）について、最も適当なものはどれか。

取引先の社長が亡くなり、仏式の通夜に持参する香典の上書きとして最も適当なものはどれか。

取引先の新社屋完成のお祝いに贈る品物に付ける上書きとして、最も適当なものはどれか。

電話応対で、相手の名前が聞き取れなかったときの言い方として、最も適当なものはどれか。

上司が外出中にかかってきた電話への応対として、不適当と思われるものはどれか。

お辞儀の種類について述べた次の記述のうち、最も適当なものはどれか。

予約のない客が訪れ「上司に会いたい」と言ったとき、秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

来客にお茶を出すときのマナーとして、不適当と思われるものはどれか。

上司に対して使う言葉遣いとして、最も適当なものはどれか。

取引先に電話をかけ、相手が不在だったときの対応として不適当なものはどれか。

応接室で来客を上座に案内する場合、一般的に上座とされるのはどの位置か。最も適当なものを選べ。

取引先の社長が亡くなり、仏式の通夜に持参する不祝儀袋の上書きとして最も適当なものはどれか。

次のうち、来客に対して使う言葉として不適当なものはどれか。

お辞儀のうち、最も丁寧な「最敬礼」を用いる場面として最も適当なものはどれか。

上司あての電話を受け、上司に取り次ぐときの言葉として最も適当なものはどれか。

取引先の新社屋完成を祝って贈り物をする際の、祝儀袋の上書きとして最も適当なものはどれか。

人の話を聞くときの態度として、秘書に最も適当なものはどれか。

来客にお茶を出すときのマナーとして不適当なものはどれか。

次の言葉遣いのうち、敬語の使い方が正しいものはどれか。

紹介の順序として、ビジネスの場で最も適当なものはどれか。

秘書Aが、上司（部長）の在席を来客に伝える言い方として、最も適当なものはどれか。

次は、来客に対する言葉遣いを言い換えたものである。中から不適当と思われるものを選びなさい。

応接室で来客を上座に案内したい。一般に応接室の「上座」とされる席として、最も適当なものはどれか。

秘書Aは、約束のない客が「近くまで来たので、ぜひ部長に会いたい」と訪ねてきた。上司は在席しているが多忙である。このときのAの対応として、最も適当なものはどれか。

取引先の社員が亡くなり、上司の代理で通夜に参列することになった。香典の上書きとして、宗教がわからない場合に最も無難なものはどれか。

取引先の新社屋落成（開店）を祝って金品を贈るとき、祝儀袋の上書きとして最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司への伝言を電話で受けた。このときのメモの取り方・対応として、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aが電話を受けたが、名指し人が外出中で不在だった。このときのAの応対として、最も適当なものはどれか。

次は、来客にお茶を出すときの作法について述べたものである。中から不適当と思われるものを選びなさい。

お辞儀には会釈・敬礼（普通礼）・最敬礼があり、状況に応じて使い分ける。来客を見送るときや謝罪のときなど、最も丁寧なお辞儀として用いられるものはどれか。

上司（自社の課長）に取引先の人を紹介するとき、紹介の順序として最も適当なものはどれか。

秘書Aは、来客との会話中に相手の話の腰を折らないよう「聞き上手」を心がけたい。聞き方として不適当と思われるものはどれか。

次は来客に対する言葉遣いの例である。中から最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司（部長）あての電話を受けたが、上司は外出中で不在だった。電話の応対として、不適当と思われるものはどれか。

次の敬語の使い方のうち、最も適当なものはどれか。

取引先の部長が亡くなり、上司の代理でAが通夜に参列することになった。香典を持参するが、宗教が分からない。香典袋の上書きとして、最も適当なものはどれか。

応接室への来客の案内の仕方について述べた次の記述のうち、不適当と思われるものはどれか。

お辞儀には会釈・敬礼（普通礼）・最敬礼の三種類がある。次のうち、最敬礼を用いる場面として最も適当なものはどれか。

秘書Aが上司にお茶を出すとき、上司は来客と打ち合わせ中だった。茶の出し方として、最も適当なものはどれか。

取引先の新社屋が完成し、上司の名前で祝いを贈ることになった。祝い金の上書きとして、最も適当なものはどれか。

人の話を聞くときの態度について述べた次の記述のうち、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aは、上司あての電話を受けて取り次ごうとしたが、上司は別の電話で話し中だった。このときのAの応対として、最も適当なものはどれか。

次は来客を案内するときの席次に関する記述である。中から不適当と思われるものはどれか。

取引先の担当者が入院したと聞き、上司の名前でお見舞いを贈ることになった。見舞いに関する配慮として、不適当と思われるものはどれか。

祝い事の上書きとして、結婚祝いに用いるものはどれか。

取引先を訪問した上司を、秘書Aが電話で取り次ぐ際の言葉遣いとして、最も適当なものはどれか。来客に対し、自社の上司（山田部長）について話す場面である。

「(お客様が)資料を見る」を、お客様に対する正しい敬語(尊敬語)で言い表したものはどれか。

予約のある来客が受付に到着した。担当者にすぐ取り次げる状況である。秘書Aの第一声として最も適当なものはどれか。

来客を応接室に通し、上座・下座の席次に従って案内する。次のうち、一般に「上座」とされる席として最も適当なものはどれか。

電話を受けたところ、相手の声が小さく社名や名前が聞き取れなかった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司が在席中に取引先から電話があったが、上司は別の電話に出ていてすぐには出られない。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

取引先の社長が亡くなり、上司の代理で秘書Aが通夜に参列することになった。香典の上書きとして、宗教が分からない場合に最も無難なものはどれか。

次は秘書Aが来客にお茶を出すときに行ったことである。中から不適当と思われるものを選べ。

お辞儀のうち、来客の見送りや深い感謝・謝罪のときに用いる、上体を最も深く（およそ45度）倒す丁寧なお辞儀を何というか。

上司から「来週の取引先との会食を断っておくように」と言われた。秘書Aが先方へ断りの連絡を入れる際の言い方として、最も適当なものはどれか。

次は接遇用語（改まった言い方）の組み合わせである。中から不適当と思われるものを選べ。