秘書検定2級 職務知識 の予想問題・一問一答一覧

秘書Aは、上司（部長）から「忙しいので、君がいいと思うように処理しておいてくれ」と一括して仕事を任された。職務知識の観点から最も適当な対応はどれか。

秘書Aの上司（営業部長）が出張中、取引先から「契約書の文言を一部修正したいので、部長の了解を取りたい」と電話が入った。期限が迫っている。最も適当な対応はどれか。

秘書の仕事は「定型業務」と「非定型業務」に分けられる。次のうち非定型業務に当たるものはどれか。

秘書Aは上司から、内容の異なる三つの仕事を「どれも今日中に」と指示された。一人では時間内に終わりそうにない。このときの対応として不適当なものはどれか。

上司から指示を受けるときの秘書Aの仕方として、不適当なものはどれか。

報告・連絡・相談（報連相）に関する説明として、最も適当なものはどれか。

秘書Aが上司に報告するときの仕方として、不適当なものはどれか。

秘書Aは、上司に指示された仕事を進める中で、自分のミスで取引先に誤った資料を送ってしまったことに気づいた。最も適当な対応はどれか。

秘書Aが上司の月単位・週単位のスケジュールを管理するうえでの心がけとして、不適当なものはどれか。

上司が来客と重要な商談中、別件で取引先から「至急、上司本人と話したい」と電話が入った。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

上司への面会を求めて予約のない客が訪れた。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

上司から「今、集中したい仕事があるので、よほどのことがない限り取り次がないでほしい」と言われている。在席中に重要取引先の社長から電話が入った。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは、自分が以前在籍していた部署の知識を生かせる仕事を上司から指示された。進め方として不適当なものはどれか。

上司が在席中、取引先から「先日の取引条件について、もう一度詳しく確認したい」と電話があった。専門的な内容を含む。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司が社外で重要な会議に出ており連絡が取りにくい。上司の家族から「急いで本人に伝えたいことがある」と電話があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書の職務の限界に関する考え方として、最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司が出社する前の時間を使って一日の準備をしている。上司が出社したらまず伝えるべき事柄として、最も優先度が高いものはどれか。

秘書Aは、急ぎの定型業務の最中に、上司から「これも急ぎで頼む」と非定型の仕事を指示された。進め方として不適当なものはどれか。

上司（課長）が不在のとき、上司の上役である部長から「課長にすぐ来るよう伝えてほしい」と言われた。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

上司の机の上が書類で雑然としており、来客の予定がある。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司から指示された資料作成の途中で、複数の不明点が出てきた。最も適当な対応はどれか。

秘書Aが上司のよい補佐役であるための条件として、不適当なものはどれか。

午後の面会が先方の都合で取りやめになり、上司の予定がまとまって空いた。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司から「来週の取引先との打ち合わせ用に、資料を用意しておいて」とだけ指示された。秘書Aがまず確認すべきこととして、最も適当なものはどれか。

上司が主催する社内会議の開始時刻が迫っているのに、上司が外出先からの戻りに遅れると連絡してきた。出席者は会議室にそろっている。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

別の上司に付いている同僚秘書から、急ぎの仕事を手伝ってほしいと頼まれた。自分にも今日中の急ぎの仕事がある。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司から指示された急ぎの仕事に取りかかろうとした矢先、別の上司（兼務する役員）からも急ぎの仕事を指示された。両者の優先順位がAには判断できない。最も適当な対応はどれか。

上司の代理として、秘書Aが取引先の祝賀会に出席し、上司名でお祝いを届けることになった。職務知識の観点から不適当なものはどれか。

上司から、金額・期日・取引先名を含む込み入った指示を口頭で受けた。指示の受け方として最も適当なものはどれか。

上司が一週間の海外出張に出る。秘書Aが出発前に準備・確認しておくべきこととして、不適当なものはどれか。

上司の予定変更が頻繁に起こる。秘書Aの予定表の扱い方として、不適当なものはどれか。

取引先のW氏から上司に面会の予約申し込みがあり、第一希望の日時に上司は別の予定が入っている。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

上司が会議中ですぐには出られないとき、上司の家族から「急ぎではないが伝言を頼みたい」と電話があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書には「上司の補佐機能」と「上司の代理機能」があるといわれる。「代理機能」の説明として最も適当なものはどれか。

上司が出張中、取引先から「至急、上司の判断が必要な件がある」と連絡があった。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

上司から指示された仕事が、当初の期限に間に合わないことが途中で分かった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

次のうち、秘書が日常的に行う「定型業務」に当たらないものはどれか。

面会予約のある客が、約束の時間より大幅に早く到着した。上司は在席しているが別の仕事をしている。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

上司が外出中、上司の知人を名乗る人から「個人的に連絡を取りたいので、上司の携帯番号を教えてほしい」と電話があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aが上司から仕事の指示を受けるときの態度として、不適当なものはどれか。

上司が社外の重要会議に出席する。秘書Aが事前に確認・準備しておくこととして、不適当なものはどれか。

上司から「悪いが、これも頼む」と、業務とは直接関係のない私的な用事を頼まれた。職務知識の観点から最も適当な考え方はどれか。

上司が不在のとき、社内の他部署から「上司の決裁印が必要な書類を急いでいる」と持ち込まれた。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司の一日の行動予定を組むとき、秘書Aが考慮すべき点として不適当なものはどれか。

秘書Aは、上司から指示された調査の仕事を終えた。終了後の対応として最も適当なものはどれか。

上司の在席中に、上司の旧友と名乗る人が予約なしに訪ねてきた。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

上司が会議で席を外している間に、面識のない社外の相手から「上司の今後の出張予定を詳しく教えてほしい」と電話があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書の立場を表す言葉として「黒衣（くろこ）に徹する」がある。この意味の説明として最も適当なものはどれか。

上司から「先方に電話して、来週の打ち合わせの日程を決めておいて」と指示された。秘書Aの進め方として不適当なものはどれか。

上司は在席しているが、締め切りの近い仕事に集中している。そこへ取引先から急ぎでない電話が入った。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

秘書Aは、上司の指示が以前聞いていた会社の方針と食い違っているように感じた。最も適当な対応はどれか。

上司が外出から戻ったとき、秘書Aがまず報告すべき事柄として優先度が低いものはどれか。

上司が来客と面談中、別の取引先から「上司に至急代わってほしい」と電話が入った。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

上司から渡された仕事に必要な資料が、社内の他部署にあると分かった。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

秘書Aは、上司から進め方の細部まで任せて仕事を一任された。このときの心構えとして最も適当なものはどれか。

上司が出張中、上司の帰社後に開かれる社内会議の開催通知が回ってきた。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書が「上司の身代わり」になってはいけない場面として、最も適当なものはどれか。

上司から「この資料を会議用に20部コピーしておいて」と指示された。秘書Aの仕事の仕方として不適当なものはどれか。

上司が不在のとき、初めて取引する会社の担当者が「今後よろしくと挨拶に伺った」と訪ねてきた。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司の指示で外出の手配をする際、秘書Aが確認すべき事柄として不適当なものはどれか。

秘書Aは、上司が手配を指示し忘れていると思われる出張用の宿泊予約に気づいた。出張日は迫っている。最も適当な対応はどれか。

秘書Aの確認漏れにより、上司の予定が同じ時間帯に二件入っていること（二重予約）に気づいた。最も適当な対応はどれか。

上司が会議中で連絡が取りにくいとき、取引先から「先ほど提出した見積書の金額に誤りがあった。至急差し替えたい」と電話があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは部長と次長の二人に付いている。出張中の部長から電話で「至急これを頼む」と指示され、ほぼ同時に在席中の次長からも「急ぎでこれを」と指示された。AはどちらをいつまでにすべきかをAだけでは判断できない。最も適当な対応はどれか。

上司宛ての電話で、相手が名乗らず「上司を出してほしい」とだけ言う。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司が会議や来客で忙しく、秘書Aに処理すべき雑務が集中している。仕事の進め方として不適当なものはどれか。

秘書の職務として「上司の機能を補う」とはどういうことか。最も適当な説明はどれか。

上司が私用で休みを取っている日に、社外から急ぎでない問い合わせの電話があった。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

秘書Aは、上司から「明日の朝一番で必要だ」と言われた資料の作成が、本日中に終えられそうにないことに気づいた。最も適当な対応はどれか。

上司が在席中、取引先のQ氏が「近くまで来たので寄った」と予約なしに訪ねてきた。上司は10分後に次の予定が迫っている。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書が上司を補佐するうえで、日頃から把握しておくとよい情報として不適当なものはどれか。

上司から「先日頼んだ件はどうなった」と尋ねられたが、別件に追われてまだ着手できていなかった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司が在席中、取引先から電話が入ったが、上司はちょうど別の相手と電話中だった。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

秘書Aは、上司から指示された仕事の意味や使い道がよく分からないまま進めそうになった。最も適当な対応はどれか。

上司が急病で長期に出社できなくなった。秘書Aの職務上の対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司から「今後はこの手順に変えてほしい」と長年続けてきた仕事のやり方の変更を指示された。最も適当な対応はどれか。

上司が在席中、取引先から上司宛ての伝言を電話で頼まれた。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

社内の他部署の社員から、上司の決裁が必要な案件について「秘書なら分かるだろうから、上司がどう判断しそうか教えてほしい」と尋ねられた。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司の在席中に、取引先から「このたびの上司のご栄転を祝って贈り物をしたい」と連絡があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書の職務知識についての考え方として、最も適当なものはどれか。

人事異動で秘書Aの上司が交代し、新しい部長が着任した。新任上司への秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは上司から、新しく配属された後輩秘書Bの指導を任された。指導の仕方として不適当なものはどれか。

秘書Aは、上司が作成して「このまま先方に送っておいて」と渡された文書の中に、日付の誤りらしい箇所を見つけた。最も適当な対応はどれか。

取引先から、同社の会長が亡くなったという知らせ（訃報）の電話が入った。上司は在席している。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは社内の他部署の社員から「近く大きな人事異動があるらしいが、部長付きの君なら何か知っているだろう」と尋ねられた。最も適当な対応はどれか。

新聞社の記者と名乗る人から秘書Aに、上司へのインタビュー取材を申し込む電話があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

外部の団体から秘書Aに、上司宛てに「事業への寄付をお願いしたい」という電話があった。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司が長期の出張で不在の間の、上司宛て郵便物の扱いとして不適当なものはどれか。

上司が社外の会議に出かけた後、会議で使う予定の資料が机に置き忘れられているのを秘書Aが見つけた。会議開始までにはまだ時間がある。最も適当な対応はどれか。

秘書Aは上司から、機密扱いの文書のコピーと関係者への配布を指示された。機密文書の取り扱い方として不適当なものはどれか。

上司と来客の面談が予定より長引いているところへ、次の面会予約のあるY氏が時間どおりに来訪した。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司宛てに、明らかにセールス（勧誘）と分かる電話がかかってきた。会社では、この種の電話は取り次がないことになっている。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司宛てに、当社の商品への苦情の電話がかかってきた。相手はかなり感情的になっている。秘書Aの最初の対応として最も適当なものはどれか。

このところ上司に疲れている様子が見られ、秘書Aは健康面が気になっている。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司（部長）から秘書Aに「K課長に、例の企画書を明日までに提出するよう伝えておいてほしい」と指示された。K課長への伝え方として最も適当なものはどれか。

上司が行き先を告げずに席を外し、そのまま外出してしまったらしい。そこへ取引先から上司宛ての電話が入った。秘書Aの対応として不適当なものはどれか。

就業時間中に強い地震が発生した。揺れは収まったが、社内には避難の指示が出ている。上司は外出中である。秘書Aの行動として最も適当なものはどれか。

上司が外出先から「道路が渋滞していて、次の来客との約束の時間に15分ほど遅れそうだ」と連絡してきた。来客はもうすぐ到着する。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは朝から高熱があり、とても出社できそうにない。今日は上司の重要な来客の予定が入っている。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは通勤電車の事故により、始業時刻に30分ほど遅れそうだと分かった。今朝は上司に朝一番で渡す書類がある。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは、日々の仕事を効率よく進めるための工夫を考えている。仕事の合理化の仕方として不適当なものはどれか。

秘書の付き方（形態）には、特定の上司一人に専属で付く「個人付き秘書」、秘書課などに所属して複数の上司を担当する「秘書課（グループ）秘書」などがある。この説明として最も適当なものはどれか。

会社組織には、命令系統に沿って業務を遂行する「ライン」と、専門的な立場からラインを補佐・支援する「スタッフ」がある。秘書の位置づけの説明として最も適当なものはどれか。

秘書Aは、昨日上司から口頭で受けた指示のうち、提出先が「経理部」だったか「総務部」だったかの記憶があいまいなまま作業を進めていることに気づいた。最も適当な対応はどれか。

上司（部長）の外出中に、上司の上役である常務から「部長が保管しているはずの機密扱いの資料を、急ぎで借りたい」と言われた。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

取引先から上司宛てに中元の品が届いた。上司は外出中である。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは上司から現金を預かり、上司の指示で諸経費の支払いなどに充てている。金銭の取り扱い方として不適当なものはどれか。

上司から「明日訪問する取引先への手土産を買っておいてほしい」と指示された。秘書Aがまず確認すべきこととして最も適当なものはどれか。

秘書Aが上司の指示で資料作成を半分ほど進めたところで、上司から「事情が変わったので、内容を変更してほしい」と新しい指示を受けた。最も適当な対応はどれか。

社内の他部署の社員たちが、秘書Aのいる前で上司（部長）のやり方への批判を口にし、「君もそう思うだろう」と同意を求めてきた。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

上司が主催する社内会議について、秘書Aが行う仕事として不適当なものはどれか。

終業時刻になったが、上司はまだ執務を続けている。秘書Aには今日中にすべき残りの仕事はない。退社するときの秘書Aの仕方として最も適当なものはどれか。

上司の在席中に、上司の知人の紹介状を持った初対面の客が予約なしに来訪した。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司の私的な予定（家族の行事や友人との会食など）についても、上司から知らされることがある。この扱い方として最も適当なものはどれか。

上司宛てに、取引先の創立記念祝賀パーティーの招待状が届いた。出欠の返事の期日が示されている。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aが複数の仕事を抱えているとき、取りかかる順番（優先順位）の決め方の考え方として最も適当なものはどれか。

上司が一週間の出張に出ている間の、秘書Aの仕事の仕方として不適当なものはどれか。

秘書Aは、作成した文書の数字の入力ミスで上司に迷惑をかけたことがある。同じ失敗を繰り返さないための仕事の仕方として不適当なものはどれか。

秘書Aは上司から、取引先との会食のためにS料理店の予約を指示されたが、当日は満席で予約が取れなかった。最も適当な対応はどれか。

秘書Aは人事異動で他部署へ移ることになり、後任の秘書Bに仕事を引き継ぐことになった。引き継ぎの仕方として不適当なものはどれか。

秘書Aの上司が外出中、取引先の部長が「先約はないが近くまで来たので部長に挨拶したい」と訪ねてきた。上司は1時間後に戻る予定である。Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは上司から「来週の業界団体の会合は欠席すると先方に伝えておくように」と指示された。先方に欠席を伝える際の対応として最も適当なものはどれか。

上司の補佐の仕方について述べた次の記述のうち、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aは上司から「この件はしばらく内密に進めたい」と告げられた仕事に関わっている。社内の他部署の人から「あの件はどうなっているのか」と尋ねられたとき、Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは上司から、内容のよく分からない専門的な調査を「至急まとめてほしい」と指示された。Aは内容の理解が不十分で、このままでは正確に仕上げる自信がない。Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは上司から、取引先へ届ける書類を「至急届けてほしい」と頼まれた。出かけようとしたところ、別の取引先から上司あてに電話が入り、上司は会議中で取り次げない。このときのAの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aの上司（部長）が出張中、取引先から「先日の見積もりについて、金額を1割下げてもらえないか」と上司あてに電話が入った。このときのAの対応として最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司の補佐をするうえで「上司の仕事を先回りして準備する」ことを心がけている。次の行動のうち、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aの上司は、複数の部署を兼務しており非常に多忙である。上司に報告や決裁を求めたい用件が複数たまったとき、Aの進め方として最も適当なものはどれか。

秘書Aは新しく配属された上司に就いた。これまでの上司とは仕事の進め方が違うようである。新しい上司に早く慣れ、的確に補佐するための心がけとして不適当と思われるものはどれか。

秘書Aは、上司から「悪いが、今日の帰りに私の妻へこの花を届けてくれないか」と、業務とは関係のない私的な用事を頼まれた。このときのAの対応として、最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司から「明日の業界団体の会合に、私の代わりに出席してきてほしい」と頼まれた。Aがその会合に代理で出席するにあたっての心得として、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aの上司が出社後に体調を崩し、「午後の予定はすべてキャンセルして早退する」と言って帰った。午後には取引先との重要な打ち合わせが入っていた。このときのAの対応として、最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司あてに「先日のセミナーで名刺交換した者だが、ぜひ提案したい商品がある」という売り込みの電話を初めて受けた。上司はこの種の飛び込み的な売り込みには会わない方針である。このときのAの対応として、最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司が席を外している間に部下のC課長から「部長に急ぎ確認したいことがある。携帯に電話してもよいか」と聞かれた。上司は外出先で取引先と商談中である。このときのAの対応として、最も適当なものはどれか。

秘書Aの上司（部長）あてに、新聞社の記者から「先日の組織再編について取材したい」と電話が入った。上司は不在で、内容は社外に正式発表していない事項である。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

秘書Aの上司は出張で1週間不在になる。出発前に上司から「留守中のことは適宜頼む」と言われた。上司不在中のAの対応として、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aの上司は、業務がたまると「君に任せる」と細かい雑務をまとめて指示することが多い。複数の用件を上司から一度に頼まれたとき、Aの仕事の進め方として、最も適当なものはどれか。

秘書Aは、上司から「来月の業界団体の懇親会に出席する。準備を頼む」と指示された。Aが先回りして行う準備として、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aの上司が会議中に、取引先から「明日の打ち合わせの開始時刻を1時間早めたい」と電話が入った。上司の明日の予定には、その打ち合わせの前に別の面会が入っている。Aの対応として、最も適当なものはどれか。

秘書Aの上司が出張中に、上司が役員を務める社外団体から「次回の理事会の日程を上司の都合に合わせて調整したい」と連絡が入った。Aの対応として最も適当なものはどれか。

次は、秘書の役割や仕事の進め方について述べたものである。中から不適当と思われるものを選べ。

秘書Aの上司は会議中で、あと30分ほどで終わる予定である。そこへ「上司と至急相談したい」と他部署の部長が訪ねてきた。Aの対応として最も適当なものはどれか。

秘書の業務には、毎日決まって行う「定型業務」と、その都度判断や対応が必要な「非定型業務」がある。次のうち、一般に「非定型業務」に分類されるものとして最も適当なものはどれか。

次は、上司が長期の海外出張で不在の間に行った秘書Aの対応である。中から不適当と思われるものを選べ。