秘書検定2級 マナー・接遇 の予想問題・一問一答一覧

秘書Aは取引先のW氏から電話を受け、「課長の田中さんはいるか」と尋ねられた。田中課長は在席している。社外の相手へ取り次ぐときの第一声として、最も適切なものはどれか。

「見る」を、相手の動作として高める尊敬語はどれか。

次は秘書Aが電話で言った言葉である。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

秘書Aは来客に、上司への取り次ぎのため少し待ってもらいたい。来客に言う言葉として最も適切なものはどれか。

秘書Aは上司から「先方に書類を確認してもらうように」と指示された。取引先へ電話でお願いするときの言い方として最も適切なものはどれか。

次は動詞とその尊敬語の組み合わせである。中から不適当なものを一つ選べ。

秘書Aが応接室で来客を迎え、着席や茶をすすめる場面で次のように言った。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

秘書Aは取引先を訪ね、担当者に資料を見せたい。相手に対する言い方として最も適切なものはどれか。

次のうち、二重敬語になっていて不適当な言い方はどれか。

秘書Aは上司への伝言を取引先から預かった。電話を切る前に相手へ言う言葉として最も適切なものはどれか。

秘書Aは来客を案内し、応接室のドアが手前に開く「外開き」のドアの前に来た。入室の際の所作として最も適切なものはどれか。

応接室に長椅子（ソファ）と一人掛けの椅子が向かい合っている。来客に勧める席として最も適切なものはどれか。

来客と自社側が向かい合って座る商談で茶を出す。出す順序として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが来客に茶と茶菓子を出すときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

社内の同僚二人（先輩のCと後輩のD）を、ある人に引き合わせる。紹介の順序として最も適切なものはどれか。

自社の社長と、取引先の課長を引き合わせる。紹介の順序として最も適切なものはどれか。

取引先の担当者に子どもが生まれた。出産祝いを贈るときの上書きと水引の組み合わせとして最も適切なものはどれか。

取引先の支店が新しく開設される。開店祝いに品物を贈るときの上書きとして最も適切なものはどれか。

取引先の部長が入院した。上司の代理で見舞いに行く秘書Aの行動として、最も適切なものはどれか。

キリスト教式の葬儀に参列する。供える金品の上書きとして最も適切なものはどれか。

秘書Aが自社からよその会社へ電話をかけ、相手が出た。名乗ったあとの第一声として最も適切なものはどれか。

上司あての電話で、上司は別の電話に出ている。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。

次は秘書Aの電話での言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。

電話で相手の社名・氏名を聞き取れなかった。聞き直す言葉として最も適切なものはどれか。

上司あての伝言を電話で受けた。メモに残す項目として、最も適切な組み合わせはどれか。

次は秘書Aの接遇用語への言い換えである。中から不適当なものを一つ選べ。

接遇用語で「すみませんが」をより丁寧に言う表現として、最も適切なものはどれか。

次はお辞儀の種類と用いる場面の組み合わせである。中から不適当なものを一つ選べ。

予約のある来客が約束の時間より15分早く到着した。上司はまだ前の用件中である。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

面談を終えた来客に、上司から預かった手土産を渡す。来客に言う言葉として最も適切なものはどれか。

次は動詞とその謙譲語の組み合わせである。中から不適当なものを一つ選べ。

受付で秘書Aが来客に記入や案内を求める場面で次のように言った。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

次のうち、丁重語（自分の動作を改まって述べる謙譲表現）として最も適切なものはどれか。

取引先を訪問し、応接室で担当者から茶を出された。秘書Aの振る舞いとして最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが来客と階段を上り下りするときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司が自ら運転する自動車に、来客（上位者）を乗せる。来客に勧める上座として最も適切な席はどれか。

次は秘書Aが来客と名刺交換をするときの所作である。中から不適当なものを一つ選べ。

次は来客の話を聞くときの秘書Aの態度である。中から不適当なものを一つ選べ。

秘書Aが取引先に無理な依頼をするとき、用件の前に添えるクッション言葉として最も適切なものはどれか。

取引先からの面会の申し出を、上司の都合で断る。秘書Aの言い方として最も適切なものはどれか。

社外の人に、自分の上司（佐藤部長）が「言っていた」ことを伝える。最も適切な言い方はどれか。

秘書Aが上司に報告や確認をする場面で次のように言った。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

電話の取り次ぎで、相手の名前を上司に伝えるため復唱する。最も適切な言い方はどれか。

秘書Aが取引先に電話したが相手は不在。折り返しを依頼するときの言い方として最も適切なものはどれか。

上司の代理で取引先を訪問した秘書Aが、応接室に通され上司より先に着いた。次はその待ち方である。中から不適当なものを一つ選べ。

次は弔事に関する秘書Aの知識である。中から不適当なものを一つ選べ。

お中元を贈る時期を逃してしまった。立秋を過ぎてから贈る場合の上書きとして最も適切なものはどれか。

取引先からお中元が届いた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

次は祝儀・不祝儀の水引と用途の組み合わせである。中から不適当なものを一つ選べ。

取引先の社長が満60歳の長寿の祝いを迎える。この賀寿の名称として最も適切なものはどれか。

「数え77歳」の長寿の祝いの名称として正しいものはどれか。

次は秘書Aが社外文書で用いた表現である。中から、相手を指す言い方として不適当なものを一つ選べ。

次は秘書Aの丁寧語・改まった言い方である。中から不適当なものを一つ選べ。

電話を切るとき、受けた側の秘書Aの作法として最も適切なものはどれか。

勤務時間外（昼休みや終業後）に取引先から急ぎの電話がかかってきて、出られる状況だった。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司あての電話で、相手が「いつもの件で」とだけ言い、用件をはっきり言わない。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

相手の会社（取引先）を、話し言葉で高めて言う語として最も適切なものはどれか。

次は身内・相手の呼称の使い分けである。中から不適当なものを一つ選べ。

秘書Aが約束のある取引先を訪問し、受付で取り次ぎを頼む。第一声として最も適切なものはどれか。

面談中の上司から「お茶のお代わりを」と合図された。秘書Aの行動として最も適切なものはどれか。

相手をねぎらう「お疲れ様」「ご苦労様」について、秘書Aの使い分けで不適当なものを一つ選べ。

取引先の担当者から名刺の読み方が分からない姓だった。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

次の言い方のうち、敬語の使い方として最も適切なものはどれか。

受付に二組の来客が続けて訪れた。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。

取引先の慶事（新社屋落成披露）でお祝いの言葉を述べる。慶事で避けるべき忌み言葉として不適当なものはどれか。

一人の来客を、自社の複数の社員（部長・課長・係長）に引き合わせる。紹介する順序として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが、来客に自社の上司を紹介したときの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司が外出中に、取引先から「上司は今どこにいるか」と所在を尋ねられた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

相手に資料の送付をお願いするとき、最も適切な言い方はどれか。

入口から見て正面奥に演台があり、左右に来賓席と一般席が分かれた会場で、来賓を案内する。来賓席として一般に適切なのはどこか。

次は秘書Aが来客をエレベーターで見送るときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司の代理で通夜に参列し、受付で香典を渡す。秘書Aの言葉として最も適切なものはどれか。

取引先から中元・歳暮を毎回受け取っているが、今後は会社の方針で受け取らないことになった。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

「もう一度言ってほしい」を、相手に対して丁寧に言う言い方として最も適切なものはどれか。

取引先の部長が支店長に栄転（昇進して転任）することになった。お祝いを贈るときの上書きとして最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが電話を保留にするときの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。

相手に「都合を聞きたい」とき、丁寧に尋ねる言い方として最も適切なものはどれか。

応接室で来客を待たせている間、上司の用件が長引いている。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが結婚披露宴で述べた祝辞である。慶事で避けるべき忌み言葉を含む不適当なものを一つ選べ。

取引先の担当者から、別の取引先（競合)に関する内部情報をそれとなく聞き出そうとされた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

秘書Aは上司と来客をタクシーに乗せて移動することになった。運転手が運転するタクシーで、来客（上位者）に勧める上座として最も適切な席はどれか。

秘書Aは上司と来客に同行して新幹線で出張する。3人掛けと通路を挟んだ座席で、来客（上位者）に勧める席として最も適切なものはどれか。

秘書Aが来客を、操作する係のいないエレベーターで上の階の応接室へ案内する。乗り降りの所作として最も適切なものはどれか。

秘書Aが来客を廊下で応接室まで案内するときの歩き方として、最も適切なものはどれか。

料亭の和室で取引先を接待する。床の間のある和室で、来客（上位者）に勧める上座として最も適切な席はどれか。

中華料理店の円卓で会食をする。主賓に勧める席として最も適切なものはどれか。

秘書Aが来客を応接室へ案内する。ドアが向こう側（部屋の内側）へ開く「内開き」の場合の入室の所作として、最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが来客にコーヒーを出すときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

秘書Aは冬の寒い日、上司の代理で取引先を訪問する。コートの扱いとして最も適切なものはどれか。

秘書Aは上司の指示で、取引先への訪問時に手土産を持参した。渡し方として最も適切なものはどれか。

予約（アポイントメント）のない来客が「上司にぜひ会いたい」と受付に訪れた。上司は在席している。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

面会の約束があった来客が時間どおりに訪れたが、上司は急用の外出でまだ戻っていない。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aの来客の見送り方である。中から不適当なものを一つ選べ。

次は秘書Aが取引先主催の立食パーティーに出席したときの振る舞いである。中から不適当なものを一つ選べ。

秘書Aは自社主催の祝賀パーティーで受付係を頼まれた。受付係としての心得として最も適切なものはどれか。

会社にかかってきた電話を取ったところ、相手はまったく別の会社に掛けたつもりの間違い電話だった。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

秘書Aが取引先と通話中、電話が途中で切れてしまった。この電話はAの方から掛けたものである。対応として最も適切なものはどれか。

秘書Aが取引先へ急ぎではない用件の電話を掛ける。時間帯への配慮として最も適切なものはどれか。

上司あての電話の相手が名乗らずに「本人に代わってほしい」と言う。相手の名前を尋ねる言い方として最も適切なものはどれか。

取引先から、納品の不備について強い口調の苦情電話がかかってきた。秘書Aの最初の対応として最も適切なものはどれか。

上司が応接室で来客と面談中に、取引先から上司あての至急の電話が入った。秘書Aの取り次ぎ方として最も適切なものはどれか。

「食べる」を、来客の動作として高める尊敬語はどれか。

秘書Aが取引先に電話で「明日、そちらへ行く」と伝える。自分の動作をへりくだる言い方として最も適切なものはどれか。

来客に「この件を知っているか」と尋ねる言い方として、最も適切なものはどれか。

秘書Aが来客に「ペンを借りたい」と頼む。自分の動作をへりくだる言い方として最も適切なものはどれか。

秘書Aが取引先の部長に「以前、あなたに会ったことがある」と伝える。最も適切な言い方はどれか。

来客から預かる荷物の扱いについて、来客自身に「どうするか」と尋ねる。最も適切な言い方はどれか。

次は秘書Aが来客や電話で言った言葉である。中から言葉遣いとして適切なものを一つ選べ。

仏式の四十九日の法要（忌明け後の法要）に供える金品の上書きとして、最も適切なものはどれか。

取引先関係者の訃報が入ったが、葬儀の宗教形式（仏式・神式・キリスト教式）が分からない。香典の上書きとして一般に用いられるものはどれか。

上司の関係先から訃報の連絡が入った。秘書Aが上司に報告する前に確かめておく事項として、最も適切な組み合わせはどれか。

取引先の訃報を夕方に受け、上司の指示でその日の通夜に取り急ぎ駆けつけることになった。秘書Aの服装として最も適切なものはどれか。

上司の指示で、取引先の会長の葬儀に弔電を打つことになった。弔電の宛名として最も適切なものはどれか。

取引先の担当者が結婚することになり、祝い金を贈る。祝儀袋の上書きと水引の組み合わせとして最も適切なものはどれか。

「快気祝い」についての説明として、最も適切なものはどれか。

入院した取引先の担当者に現金の見舞いを包む。金封の体裁として最も適切なものはどれか。

贈答の上書き「内祝」の使い方として、最も適切なものはどれか。

秘書Aは上司あてに届いた結婚披露宴の招待状の返信はがきを、出席として書くよう指示された。書き方として最も適切なものはどれか。

世話になった目上の人が転勤することになり、金品を贈る。上書きとして最も適切なものはどれか。

金封の上書き「寸志」の使い方として、最も適切なものはどれか。

取引先からの電話に対し、上司（部長）が「在席しているが今は電話に出られない」状況を伝える言い方として、最も適当なものはどれか。

次の敬語表現のうち、二重敬語ではない（適当な）ものはどれか。

来客に「こちらで少し待ってほしい」と伝える言い方として、最も適当なものはどれか。

応接室で来客を上座に案内するときの言い方として、最も適当なものはどれか。

取引先を上司とともに4人乗りの社用車（運転手付き）で送迎する際の席次として、最も適当なものはどれか。

取引先の社長が亡くなり、葬儀は神式（神道）で行われることが分かった。香典（不祝儀）の上書きとして最も適当なものはどれか。

取引先の担当者が結婚することになり、上司の名前でお祝いを贈ることになった。祝儀袋の上書きと水引について、最も適当なものはどれか。

電話の取り次ぎで、相手の用件を聞いて担当部署へ回す際の対応として、不適当と思われるものはどれか。

来客への紹介の順序として、最も適当なものはどれか。

上司あての面会予約を電話で受ける際の応対として、不適当と思われるものはどれか。

取引先の部長が自ら運転する車で、得意先まで送ってもらうことになった。同乗する自分（来客）が座るべき上座はどれか。図のア〜エから選べ。

図のような円卓で取引先を招いて会食する。最も上位の主賓に勧める席はどれか。

取引先から電話で、上司への面会を申し込まれた。上司は在席しているが、別件で立て込んでいる。このときの言い方として最も適当なものはどれか。

次の言い方のうち、二重敬語になっており不適当なものはどれか。

上司が外出中にかかってきた電話に、伝言を頼まれた。電話を受けた秘書Aの対応として不適当と思われるものはどれか。

取引先の担当者の結婚を祝って祝儀を贈る。祝儀袋の水引と上書きの組み合わせとして最も適当なものはどれか。

応接室で来客と上司が面談する。長椅子（ソファ）と一人掛けの椅子が向かい合わせに置かれているとき、来客に勧める席として最も適当なものはどれか。

上司の代理で取引先の通夜に参列することになった秘書Aの振る舞いとして、不適当と思われるものはどれか。

来客を上司の待つ応接室まで案内するときの動作として、不適当と思われるものはどれか。

世話になっている取引先へ、夏のあいさつとして贈り物をしたい。この時期の上書きとして最も適当なものはどれか。

来客の名前がどうしても聞き取れなかったとき、相手に尋ねる言い方として最も適当なものはどれか。

上司への取り次ぎを断らねばならない来客への対応として、最も適当なものはどれか。なお上司は在席しているが、約束のない売り込みには会わない方針である。

図のような会議室で、取引先を招いて打ち合わせを行う。来客側の最上位者に勧める上座はどれか。

上司や来客とエレベーターに乗り合わせた。図で、来客に立ってもらう上座はどれか。

秘書Aが、取引先から預かった伝言を上司に伝える前置きとして、最も適当な言い方はどれか。

秘書Aは、上司に同行した取引先で名刺交換をすることになった。名刺交換の作法として、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aが、上司（自社の部長）と取引先の社長を引き合わせる。両者を紹介する順序として、最も適当なものはどれか。

取引先の社長が入院したと聞き、上司の代理で見舞いに行くことになった。病気見舞いの金品に付ける上書きと水引として、最も適当なものはどれか。

長年世話になった取引先の担当者が、定年退職することになった。これまでの感謝を込めて贈る品物に付ける上書きとして、最も適当なものはどれか。

秘書Aが取引先に電話をかけ、相手（佐藤氏）が出たときの第一声として、最も適当なものはどれか。

弔事の場では、不幸が重なることを連想させる「忌み言葉」を避けるのがマナーとされる。次のうち、弔事で避けるべき言葉はどれか。

次は、来客を受付で迎えてから応接室へ案内するまでの動作である。中から不適当と思われるものを選びなさい。

秘書Aは、自社のミスで取引先に迷惑をかけたため、上司の指示で電話で謝罪することになった。詫びの言葉として、最も適当なものはどれか。

上司と取引先の人、秘書Aの三人が乗用車（運転手付き）で移動する。席次のうち、一般に最上席（上座）とされるのはどこか。

出張で、上司と4人掛けで向かい合う列車のボックス席に座る。図で上司に勧める上座はどれか。

秘書Aは、取引先の創立記念パーティーに上司の代理で出席することになった。立食形式のパーティーでの振る舞いとして、不適当と思われるものはどれか。

次は、来客や取引先に対する言葉遣いの言い換えである。中から不適当と思われるものはどれか。

取引先に電話をかけ、相手にものを頼んだり断ったりするとき、本題の前に添えて印象をやわらげる「クッション言葉」がある。次のうち、クッション言葉として不適当なものはどれか。

次は、社外の人に対して自社の上司（部長の田中）の言動を述べた言い方である。中から最も適当なものはどれか。

秘書Aは、エレベーターで来客を上司の待つ上階へ案内することになった。エレベーターでの振る舞いとして、不適当と思われるものはどれか。

取引先の担当者と初対面の上司を引き合わせる。秘書Aが二人を紹介する順序として、最も適当なものはどれか。

初めて訪問してきた取引先の担当者から名刺を差し出された。秘書Aの名刺の受け方として、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aは、上司あての電話を受けたが上司は外出中だった。相手から伝言を頼まれたときの応対として、不適当と思われるものはどれか。

日ごろ世話になっている取引先へ、夏のあいさつとして贈り物をすることになった。この時期に贈る品に付ける上書きとして、最も適当なものはどれか。

取引先の担当者の結婚を祝い、上司の名前で祝儀を贈ることになった。祝儀袋の水引と上書きの組み合わせとして、最も適当なものはどれか。

取引先の社長の訃報が届いたが、上司も秘書Aも事情があって通夜・葬儀のいずれにも参列できない。会社として弔意を示す方法として、最も適当なものはどれか。

図のような応接室に取引先の来客を案内する。最も上位の席（上座）はどれか。

図のような床の間のある和室に、取引先の来客を通した。上座として案内する席はどれか。

取引先の新社屋が完成した。その落成を祝って贈り物をする際の上書きとして、最も適当なものはどれか。

来客に対し、自社の上司（田中部長）が「会う」ことを伝える言い方として、最も適当なものはどれか。

「(お客様が)もう帰った」を、お客様の動作にふさわしい尊敬語で言い表したものはどれか。

面会予約のある来客が、約束の時間より15分ほど早く到着した。担当の上司はまだ前の用件中で、予定時刻まで会えない。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

4人が乗るタクシーの座席で、一般に「上座（最上席）」とされるのはどの席か。運転手が運転する一般のタクシーの場合である。

上司が不在のときに取引先から電話があり、伝言を頼まれた。秘書Aが伝言を受ける際の対応として最も適当なものはどれか。

こちらから取引先に電話をかけ、相手（先方の担当者）が不在だった。戻りは1時間後とのことである。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

取引先で不幸があり、上司の代理で神式（神道）の葬儀に参列することになった。香典に当たる金包みの上書きとして最も適当なものはどれか。

次は、秘書Aが複数の来客を案内する際に行ったことである。中から不適当と思われるものを選べ。

取引先の担当者が栄転（昇進を伴う異動）することになり、上司から「お祝いの言葉を伝えておくように」と言われた。秘書Aが先方に述べる言葉として最も適当なものはどれか。

図の応接室で、来客を案内する上座はどれか。

おかかえ運転手が運転する自動車に、上司と来客を案内する。最上位の来客に勧める上座はどれか。図のア〜エから選べ。