秘書検定2級 マナー・接遇 の予想問題・一問一答一覧

秘書Aは取引先のW氏から電話を受け、「課長の田中さんはいるか」と尋ねられた。田中課長は在席している。社外の相手へ取り次ぐときの第一声として、最も適切なものはどれか。

「見る」を、相手の動作として高める尊敬語はどれか。

次は秘書Aが電話で言った言葉である。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

秘書Aは来客に、上司への取り次ぎのため少し待ってもらいたい。来客に言う言葉として最も適切なものはどれか。

秘書Aは上司から「先方に書類を確認してもらうように」と指示された。取引先へ電話でお願いするときの言い方として最も適切なものはどれか。

次は動詞とその尊敬語の組み合わせである。中から不適当なものを一つ選べ。

秘書Aが応接室で来客を迎え、着席や茶をすすめる場面で次のように言った。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

秘書Aは取引先を訪ね、担当者に資料を見せたい。相手に対する言い方として最も適切なものはどれか。

次のうち、二重敬語になっていて不適当な言い方はどれか。

秘書Aは上司への伝言を取引先から預かった。電話を切る前に相手へ言う言葉として最も適切なものはどれか。

秘書Aは来客を案内し、応接室のドアが手前に開く「外開き」のドアの前に来た。入室の際の所作として最も適切なものはどれか。

応接室に長椅子（ソファ）と一人掛けの椅子が向かい合っている。来客に勧める席として最も適切なものはどれか。

来客と自社側が向かい合って座る商談で茶を出す。出す順序として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが来客に茶と茶菓子を出すときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

社内の同僚二人（先輩のCと後輩のD）を、ある人に引き合わせる。紹介の順序として最も適切なものはどれか。

自社の社長と、取引先の課長を引き合わせる。紹介の順序として最も適切なものはどれか。

取引先の担当者に子どもが生まれた。出産祝いを贈るときの上書きと水引の組み合わせとして最も適切なものはどれか。

取引先の支店が新しく開設される。開店祝いに品物を贈るときの上書きとして最も適切なものはどれか。

取引先の部長が入院した。上司の代理で見舞いに行く秘書Aの行動として、最も適切なものはどれか。

キリスト教式の葬儀に参列する。供える金品の上書きとして最も適切なものはどれか。

秘書Aが自社からよその会社へ電話をかけ、相手が出た。名乗ったあとの第一声として最も適切なものはどれか。

上司あての電話で、上司は別の電話に出ている。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。

次は秘書Aの電話での言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。

電話で相手の社名・氏名を聞き取れなかった。聞き直す言葉として最も適切なものはどれか。

上司あての伝言を電話で受けた。メモに残す項目として、最も適切な組み合わせはどれか。

次は秘書Aの接遇用語への言い換えである。中から不適当なものを一つ選べ。

接遇用語で「すみませんが」をより丁寧に言う表現として、最も適切なものはどれか。

次はお辞儀の種類と用いる場面の組み合わせである。中から不適当なものを一つ選べ。

予約のある来客が約束の時間より15分早く到着した。上司はまだ前の用件中である。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

面談を終えた来客に、上司から預かった手土産を渡す。来客に言う言葉として最も適切なものはどれか。

次は動詞とその謙譲語の組み合わせである。中から不適当なものを一つ選べ。

受付で秘書Aが来客に記入や案内を求める場面で次のように言った。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

次のうち、丁重語（自分の動作を改まって述べる謙譲表現）として最も適切なものはどれか。

取引先を訪問し、応接室で担当者から茶を出された。秘書Aの振る舞いとして最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが来客と階段を上り下りするときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司が自ら運転する自動車に、来客（上位者）を乗せる。来客に勧める上座として最も適切な席はどれか。

次は秘書Aが来客と名刺交換をするときの所作である。中から不適当なものを一つ選べ。

次は来客の話を聞くときの秘書Aの態度である。中から不適当なものを一つ選べ。

秘書Aが取引先に無理な依頼をするとき、用件の前に添えるクッション言葉として最も適切なものはどれか。

取引先からの面会の申し出を、上司の都合で断る。秘書Aの言い方として最も適切なものはどれか。

社外の人に、自分の上司（佐藤部長）が「言っていた」ことを伝える。最も適切な言い方はどれか。

秘書Aが上司に報告や確認をする場面で次のように言った。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

電話の取り次ぎで、相手の名前を上司に伝えるため復唱する。最も適切な言い方はどれか。

秘書Aが取引先に電話したが相手は不在。折り返しを依頼するときの言い方として最も適切なものはどれか。

上司の代理で取引先を訪問した秘書Aが、応接室に通され上司より先に着いた。次はその待ち方である。中から不適当なものを一つ選べ。

次は弔事に関する秘書Aの知識である。中から不適当なものを一つ選べ。

お中元を贈る時期を逃してしまった。立秋を過ぎてから贈る場合の上書きとして最も適切なものはどれか。

取引先からお中元が届いた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

次は祝儀・不祝儀の水引と用途の組み合わせである。中から不適当なものを一つ選べ。

取引先の社長が満60歳の長寿の祝いを迎える。この賀寿の名称として最も適切なものはどれか。

「数え77歳」の長寿の祝いの名称として正しいものはどれか。

次は秘書Aが社外文書で用いた表現である。中から、相手を指す言い方として不適当なものを一つ選べ。

次は秘書Aの丁寧語・改まった言い方である。中から不適当なものを一つ選べ。

電話を切るとき、受けた側の秘書Aの作法として最も適切なものはどれか。

勤務時間外（昼休みや終業後）に取引先から急ぎの電話がかかってきて、出られる状況だった。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司あての電話で、相手が「いつもの件で」とだけ言い、用件をはっきり言わない。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

相手の会社（取引先）を、話し言葉で高めて言う語として最も適切なものはどれか。

次は身内・相手の呼称の使い分けである。中から不適当なものを一つ選べ。

秘書Aが約束のある取引先を訪問し、受付で取り次ぎを頼む。第一声として最も適切なものはどれか。

面談中の上司から「お茶のお代わりを」と合図された。秘書Aの行動として最も適切なものはどれか。

相手をねぎらう「お疲れ様」「ご苦労様」について、秘書Aの使い分けで不適当なものを一つ選べ。

取引先の担当者から名刺の読み方が分からない姓だった。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

次の言い方のうち、敬語の使い方として最も適切なものはどれか。

受付に二組の来客が続けて訪れた。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。

取引先の慶事（新社屋落成披露）でお祝いの言葉を述べる。慶事で避けるべき忌み言葉として不適当なものはどれか。

一人の来客を、自社の複数の社員（部長・課長・係長）に引き合わせる。紹介する順序として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが、来客に自社の上司を紹介したときの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司が外出中に、取引先から「上司は今どこにいるか」と所在を尋ねられた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

相手に資料の送付をお願いするとき、最も適切な言い方はどれか。

入口から見て正面奥に演台があり、左右に来賓席と一般席が分かれた会場で、来賓を案内する。来賓席として一般に適切なのはどこか。

次は秘書Aが来客をエレベーターで見送るときの行動である。中から不適当なものを一つ選べ。

上司の代理で通夜に参列し、受付で香典を渡す。秘書Aの言葉として最も適切なものはどれか。

取引先から中元・歳暮を毎回受け取っているが、今後は会社の方針で受け取らないことになった。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

「もう一度言ってほしい」を、相手に対して丁寧に言う言い方として最も適切なものはどれか。

取引先の部長が支店長に栄転（昇進して転任）することになった。お祝いを贈るときの上書きとして最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが電話を保留にするときの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。

相手に「都合を聞きたい」とき、丁寧に尋ねる言い方として最も適切なものはどれか。

応接室で来客を待たせている間、上司の用件が長引いている。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

次は秘書Aが結婚披露宴で述べた祝辞である。慶事で避けるべき忌み言葉を含む不適当なものを一つ選べ。

取引先の担当者から、別の取引先（競合)に関する内部情報をそれとなく聞き出そうとされた。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。

取引先からの電話に対し、上司（部長）が「在席しているが今は電話に出られない」状況を伝える言い方として、最も適当なものはどれか。

次の敬語表現のうち、二重敬語ではない（適当な）ものはどれか。

来客に「こちらで少し待ってほしい」と伝える言い方として、最も適当なものはどれか。

応接室で来客を上座に案内するときの言い方として、最も適当なものはどれか。

取引先を上司とともに4人乗りの社用車（運転手付き）で送迎する際の席次として、最も適当なものはどれか。

取引先の社長が亡くなり、葬儀は神式（神道）で行われることが分かった。香典（不祝儀）の上書きとして最も適当なものはどれか。

取引先の担当者が結婚することになり、上司の名前でお祝いを贈ることになった。祝儀袋の上書きと水引について、最も適当なものはどれか。

電話の取り次ぎで、相手の用件を聞いて担当部署へ回す際の対応として、不適当と思われるものはどれか。

来客への紹介の順序として、最も適当なものはどれか。

上司あての面会予約を電話で受ける際の応対として、不適当と思われるものはどれか。

次の言い換え（接遇用語）のうち、不適当なものはどれか。

来客中の上司に、急ぎの電話が入ったことを伝えたい。来客の前での秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

取引先から電話で、上司への面会を申し込まれた。上司は在席しているが、別件で立て込んでいる。このときの言い方として最も適当なものはどれか。

次の言い方のうち、二重敬語になっており不適当なものはどれか。

上司が外出中にかかってきた電話に、伝言を頼まれた。電話を受けた秘書Aの対応として不適当と思われるものはどれか。

取引先の担当者の結婚を祝って祝儀を贈る。祝儀袋の水引と上書きの組み合わせとして最も適当なものはどれか。

応接室で来客と上司が面談する。長椅子（ソファ）と一人掛けの椅子が向かい合わせに置かれているとき、来客に勧める席として最も適当なものはどれか。

上司の代理で取引先の通夜に参列することになった秘書Aの振る舞いとして、不適当と思われるものはどれか。

来客を上司の待つ応接室まで案内するときの動作として、不適当と思われるものはどれか。

世話になっている取引先へ、夏のあいさつとして贈り物をしたい。この時期の上書きとして最も適当なものはどれか。

来客の名前がどうしても聞き取れなかったとき、相手に尋ねる言い方として最も適当なものはどれか。

上司への取り次ぎを断らねばならない来客への対応として、最も適当なものはどれか。なお上司は在席しているが、約束のない売り込みには会わない方針である。

次の言葉遣いのうち、謙譲語が正しく使われているものはどれか。

エレベーターでの上座・下座について、最も適当なものはどれか。

秘書Aが、取引先から預かった伝言を上司に伝える前置きとして、最も適当な言い方はどれか。

秘書Aは、上司に同行した取引先で名刺交換をすることになった。名刺交換の作法として、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aが、上司（自社の部長）と取引先の社長を引き合わせる。両者を紹介する順序として、最も適当なものはどれか。

取引先の社長が入院したと聞き、上司の代理で見舞いに行くことになった。病気見舞いの金品に付ける上書きと水引として、最も適当なものはどれか。

長年世話になった取引先の担当者が、定年退職することになった。これまでの感謝を込めて贈る品物に付ける上書きとして、最も適当なものはどれか。

秘書Aが取引先に電話をかけ、相手（佐藤氏）が出たときの第一声として、最も適当なものはどれか。

弔事の場では、不幸が重なることを連想させる「忌み言葉」を避けるのがマナーとされる。次のうち、弔事で避けるべき言葉はどれか。

次は、来客を受付で迎えてから応接室へ案内するまでの動作である。中から不適当と思われるものを選びなさい。

秘書Aは、自社のミスで取引先に迷惑をかけたため、上司の指示で電話で謝罪することになった。詫びの言葉として、最も適当なものはどれか。

上司と取引先の人、秘書Aの三人が乗用車（運転手付き）で移動する。席次のうち、一般に最上席（上座）とされるのはどこか。

次の「お」「ご」の使い方のうち、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aは、取引先の創立記念パーティーに上司の代理で出席することになった。立食形式のパーティーでの振る舞いとして、不適当と思われるものはどれか。

次は、来客や取引先に対する言葉遣いの言い換えである。中から不適当と思われるものはどれか。

取引先に電話をかけ、相手にものを頼んだり断ったりするとき、本題の前に添えて印象をやわらげる「クッション言葉」がある。次のうち、クッション言葉として不適当なものはどれか。

次は、社外の人に対して自社の上司（部長の田中）の言動を述べた言い方である。中から最も適当なものはどれか。

秘書Aは、エレベーターで来客を上司の待つ上階へ案内することになった。エレベーターでの振る舞いとして、不適当と思われるものはどれか。

取引先の担当者と初対面の上司を引き合わせる。秘書Aが二人を紹介する順序として、最も適当なものはどれか。

初めて訪問してきた取引先の担当者から名刺を差し出された。秘書Aの名刺の受け方として、不適当と思われるものはどれか。

秘書Aは、上司あての電話を受けたが上司は外出中だった。相手から伝言を頼まれたときの応対として、不適当と思われるものはどれか。

日ごろ世話になっている取引先へ、夏のあいさつとして贈り物をすることになった。この時期に贈る品に付ける上書きとして、最も適当なものはどれか。

取引先の担当者の結婚を祝い、上司の名前で祝儀を贈ることになった。祝儀袋の水引と上書きの組み合わせとして、最も適当なものはどれか。

取引先の社長の訃報が届いたが、上司も秘書Aも事情があって通夜・葬儀のいずれにも参列できない。会社として弔意を示す方法として、最も適当なものはどれか。

秘書Aの上司は在席しているが、約束のない売り込みの来客には会わない方針である。そこへ予約なしの営業の人が訪れ「ぜひ部長にお目にかかりたい」と言った。Aの応対として、最も適当なものはどれか。

次は、来客にお茶を出すときの作法について述べたものである。中から不適当と思われるものはどれか。

取引先の新社屋が完成した。その落成を祝って贈り物をする際の上書きとして、最も適当なものはどれか。

来客に対し、自社の上司（田中部長）が「会う」ことを伝える言い方として、最も適当なものはどれか。

「(お客様が)もう帰った」を、お客様の動作にふさわしい尊敬語で言い表したものはどれか。

面会予約のある来客が、約束の時間より15分ほど早く到着した。担当の上司はまだ前の用件中で、予定時刻まで会えない。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

4人が乗るタクシーの座席で、一般に「上座（最上席）」とされるのはどの席か。運転手が運転する一般のタクシーの場合である。

上司が不在のときに取引先から電話があり、伝言を頼まれた。秘書Aが伝言を受ける際の対応として最も適当なものはどれか。

こちらから取引先に電話をかけ、相手（先方の担当者）が不在だった。戻りは1時間後とのことである。秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。

取引先で不幸があり、上司の代理で神式（神道）の葬儀に参列することになった。香典に当たる金包みの上書きとして最も適当なものはどれか。

次は、秘書Aが複数の来客を案内する際に行ったことである。中から不適当と思われるものを選べ。

取引先の担当者が栄転（昇進を伴う異動）することになり、上司から「お祝いの言葉を伝えておくように」と言われた。秘書Aが先方に述べる言葉として最も適当なものはどれか。

来客が上司との面談を終えて帰る際、秘書Aが見送りで述べる言葉として最も適当なものはどれか。

次は、改まった場で用いる人や物事の言い方の組み合わせである。中から不適当と思われるものを選べ。